Amazon là gì? Amazon không chỉ là một trang thương mại điện tử mà còn là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng từ thương mại điện tử đến điện toán đám mây. Nếu bạn đang có ý định bán hàng trên Amazon, hiểu rõ về nền tảng này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh mà nó mang lại. Vì vậy hãy cùng Ori Agency tìm hiểu chi tiết về Amazon trong bài viết này nhé!
I. Amazon là gì?
Amazon là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Mỹ, được Jeff Bezos thành lập vào năm 1994 tại Bellevue, Washington. Công ty tập trung vào các lĩnh vực thương mại điện tử, trí tuệ nhân tạo, và điện toán đám mây. Hiện nay, Amazon được xem là một trong bốn gã khổng lồ công nghệ thế giới, cùng với Google, Apple và Meta.
Ban đầu, Amazon chỉ chuyên về bán sách trực tuyến, nhưng đã nhanh chóng mở rộng sang các lĩnh vực khác. Ngoài việc bán sách, Amazon còn cung cấp video, âm nhạc (MP3), audiobook, và hàng loạt các sản phẩm công nghệ khác như phần mềm, trò chơi, đồ may mặc, thực phẩm, và trang sức. Từ một nhà sách trực tuyến, Amazon đã phát triển thành một tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu trên toàn cầu.
Vào năm 2017, Amazon chiếm khoảng 44% tổng doanh số thương mại điện tử tại Hoa Kỳ, và hiện nay vẫn giữ vững vị thế là một trong những tập đoàn bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới.
1. Các hoạt động của Amazon
Trải qua nhiều năm hoạt động và không ngừng phát triển, Amazon hiện sở hữu nhiều công ty con chuyên về các lĩnh vực khác nhau và cho ra đời nhiều sản phẩm thuộc hệ sinh thái của mình. Các công ty và sản phẩm nổi bật có thể kể đến bao gồm:
- Amazon Prime Video, Amazon Music, Audible: Chuyên cung cấp dịch vụ tải xuống và phát trực tuyến video, âm nhạc và audiobook.
- Amazon Publishing: Một chi nhánh xuất bản chuyên về sách và nội dung.
- Amazon Studios: Hãng phim và truyền hình sản xuất nội dung gốc.
- Amazon Web Services (AWS): Dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ điện toán đám mây.
- Sản xuất hàng điện tử tiêu dùng: Bao gồm thiết bị đọc ebook Kindle, máy tính bảng Fire, Fire TV và các thiết bị thông minh Echo.
Ngoài ra, Amazon cũng sở hữu các công ty con khác như Ring (thiết bị an ninh gia đình), Twitch.tv (nền tảng phát trực tiếp), Whole Foods Market (chuỗi siêu thị thực phẩm hữu cơ), và IMDb (cơ sở dữ liệu về điện ảnh và giải trí).
II. Tìm hiểu về Amazon.com
Amazon.com là trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới, thuộc sở hữu của công ty Amazon.com, Inc. Được thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos tại Mỹ, ban đầu công ty chỉ bán sách trực tuyến. Tên Amazon được lấy cảm hứng từ dòng sông lớn nhất thế giới, phản ánh quy mô và tham vọng toàn cầu của công ty. Sau nhiều năm phát triển, Amazon đã mở rộng danh mục sản phẩm từ sách đến các lĩnh vực khác như điện tử, thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi, và nhiều sản phẩm khác, giúp khách hàng tìm thấy gần như mọi sản phẩm trên nền tảng.
Ngoài việc cung cấp sản phẩm đa dạng, Amazon còn nổi bật nhờ chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và trải nghiệm người dùng liên tục được cải thiện. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp một cách nhanh chóng với giá cả công khai rõ ràng. Hiện tại, ngoài trang Amazon.com dành cho thị trường Mỹ, Amazon đã mở rộng hoạt động ra nhiều quốc gia khác như Vương quốc Anh, Nhật Bản, Đức và nhiều nước khác, khẳng định vị thế là nền tảng bán lẻ hàng đầu toàn cầu.
1. Các mặt hàng trên Amazon.com
Hàng hóa trên Amazon rất đa dạng, cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn với các sản phẩm từ nhiều quốc gia trên thế giới. Các mặt hàng trên Amazon được phân thành ba loại chính:
- Hàng hóa của Amazon: Đây là các sản phẩm do chính Amazon nhập kho, quản lý và bán. Những sản phẩm này thường được đảm bảo chất lượng và được vận chuyển trực tiếp bởi Amazon.
- Hàng hóa từ đối tác sử dụng dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA): Các đối tác kinh doanh là các đại lý, doanh nghiệp bên thứ ba đã đăng ký với Amazon. Những mặt hàng này được lưu trữ tại kho của Amazon và Amazon sẽ đảm nhiệm khâu vận chuyển. Các sản phẩm này thường đi kèm với dịch vụ khách hàng và chính sách bảo vệ người tiêu dùng của Amazon.
- Hàng hóa từ người bán (seller): Đây là các sản phẩm do cá nhân hoặc doanh nghiệp bên thứ ba đăng bán. Chất lượng và giá cả có sự đa dạng, tuy nhiên không phải tất cả đều do Amazon trực tiếp quản lý. Việc vận chuyển và bảo hành của các sản phẩm này phụ thuộc vào từng người bán cụ thể.
III. Ưu điểm của Amazon là gì?
Amazon.com được biết đến là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất và thành công nhất trên toàn thế giới nhờ vào nhiều ưu điểm nổi bật nh:
- Lượng khách hàng lớn và uy tín: Amazon đã xây dựng một cộng đồng khách hàng đông đảo, sẵn sàng mua sắm trên nền tảng. Khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Amazon, điều này giúp người bán tận dụng uy tín của nền tảng để phát triển thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
- Sự đa dạng về sản phẩm: Trên Amazon, khách hàng có thể tìm kiếm và mua sắm một loạt sản phẩm đa dạng từ nhiều lĩnh vực khác nhau, từ sách, quần áo, đồ dùng gia đình, điện tử, đồ chơi đến mỹ phẩm và trang sức. Sự đa dạng này giúp Amazon trở thành điểm đến mua sắm trực tuyến cho nhiều đối tượng khách hàng trên toàn cầu.
- Hiểu rõ khách hàng: Amazon sử dụng các thuật toán để phân tích hành vi tìm kiếm và mua sắm của người dùng, từ đó đề xuất những sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân. Điều này cải thiện trải nghiệm khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm.
- Chính sách đánh giá sản phẩm rõ ràng: Amazon khuyến khích người dùng để lại nhận xét về sản phẩm sau khi mua hàng, tạo nên một môi trường minh bạch. Những đánh giá chi tiết này giúp người mua khác có thêm thông tin để đưa ra quyết định chính xác, tăng cường lòng tin trong mua sắm trực tuyến.
- Cải tiến và sáng tạo liên tục: Amazon không ngừng nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ví dụ, họ sử dụng hệ thống tự động và người máy trong quản lý kho hàng, cũng như thử nghiệm giao hàng bằng máy bay không người lái. Hơn nữa, Amazon cũng đã phát triển quy trình giao hàng siêu tốc, giúp khách hàng nhận hàng nhanh chóng và tiện lợi.
IV. Lợi thế kinh doanh trên Amazon
Amazon là nền tảng tiềm năng cho những ai muốn mở rộng ra thị trường quốc , với nhiều lợi ích đáng kể. Là một nền tảng được khách hàng tin tưởng, với phạm vi kinh doanh không bị giới hạn, việc kinh doanh trên Amazon giúp giảm thiểu chi phí đáng kể.
Khi kinh doanh trên Amazon, người bán không cần tốn chi phí tiếp cận khách hàng. Họ có thể tận dụng lượng dữ liệu phong phú mà Amazon cung cấp và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn cầu. Hơn nữa, họ có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển của Amazon để giao hàng đến tay khách hàng một cách thuận lợi.
Một yếu tố quan trọng không thể không nhắc đến là doanh thu và lợi nhuận. Doanh thu trung bình của một seller có thể dao động từ 10.000 đến 15.000 USD/tháng. Với danh mục sản phẩm phong phú của Amazon, việc khai thác thêm cơ hội kinh doanh với nhiều mặt hàng khác nhau là hoàn toàn khả thi, đồng nghĩa với việc doanh thu có thể tăng lên theo cấp số nhân.
Hệ thống Amazon luôn liên tục cập nhật và mở ra nhiều hình thức kinh doanh mới. Một số hình thức hiện nay mà Amazon cung cấp cho người bán bao gồm dropshipping, Fulfillment by Amazon (FBA), private label, hijacking và vendor. Bên cạnh đó, Amazon cũng cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ người bán bên ngoài nền tảng, như vận chuyển hàng từ kho Amazon đến khách hàng thông qua các hệ thống phân phối khác và kéo traffic từ Amazon về website của người bán. Do đó, cơ hội mở rộng kinh doanh là rất lớn. Từ Amazon, người bán có thể mở rộng hoạt động kinh doanh ra nhiều thị trường khác, bao gồm cả thị trường Mỹ và quốc tế.
V. Thông tin cần biết khi bán hàng trên Amazon
Để bán hàng trên Amazon hiệu quả, nhà bán hàng cần chú trọng những điều dưới đây.
1. Bán hàng trên Amazon là gì?
Bán hàng trên Amazon có nghĩa là bạn đăng sản phẩm lên Amazon.com. Khi khách hàng mua hàng trên nền tảng này, bạn sẽ nhận được tiền, trong khi Amazon sẽ đảm nhận việc vận chuyển hàng hóa cho khách.
Một tài khoản bán hàng trên Amazon (Amazon seller) cho phép bạn bán các sản phẩm vật lý thông qua chợ điện tử Amazon. Tài khoản này cũng cho phép Amazon quản lý các vấn đề như vận chuyển, xử lý đơn hàng và lưu trữ sản phẩm trong kho của họ. Mọi giao dịch buôn bán trên Amazon trở nên cực kỳ dễ dàng nhờ vào lượng truy cập hàng tháng vào trang web, thực sự là một con số khổng lồ.
Với tài khoản Amazon seller, bạn có thể bán hàng bằng hai hình thức chính: Dropshipping và Fulfillment by Amazon (FBA). Hình thức Dropshipping cho phép bạn bán sản phẩm mà không cần lưu trữ hàng hóa, trong khi FBA giúp bạn quản lý kho hàng và vận chuyển sản phẩm thông qua hệ thống của Amazon.
2. Các hình thức bán hàng trên Amazon
Hiện nay, các hình thức kinh doanh trên Amazon đang trở nên phổ biến và được nhiều nhà kinh doanh nghiên cứu để tìm ra chiến lược phát triển phù hợp trên nền tảng này. Amazon cung cấp nhiều hình thức kinh doanh khác nhau, nhưng phổ biến nhất vẫn là hai hình thức Dropshipping và Fulfillment by Amazon (FBA). Cụ thể:
- Hình thức Dropshipping: Dropshipping được biết đến là loại hình kinh doanh đơn giản trên trang web Amazon. Với hình thức này, hàng hóa sẽ được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất đến địa chỉ của người mua hàng, do đó, các nhà kinh doanh và phân phối không cần phải giữ hoặc chứa hàng trong kho, đồng thời cũng không phải chịu các khoản phí trung gian. Người bán sẽ đăng sản phẩm lên Amazon sau khi tìm được nguồn hàng phù hợp. Khi có khách hàng xác nhận mua hàng, người bán sẽ gửi thông tin đến nhà cung cấp, và hàng hóa sẽ được chuyển từ nhà cung cấp đến khách hàng. Lợi nhuận mà người bán nhận được từ hình thức kinh doanh này đến từ việc nâng giá bán cao hơn so với giá nhập hàng từ nhà cung cấp.
- Hình thức Fulfillment by Amazon (FBA): Khác với hình thức Dropshipping, FBA cho phép người bán vận chuyển hàng hóa đến kho của Amazon sau khi đã tìm được nguồn hàng phù hợp. Amazon sẽ chịu trách nhiệm cho các công đoạn đóng gói và vận chuyển hàng đến tay người mua. Quy trình FBA khá đơn giản. Sau khi lựa chọn sản phẩm và nguồn hàng kinh doanh, tất cả sẽ được vận chuyển và lưu trữ trong kho của Amazon thông qua những bước kiểm tra vô cùng nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn. Khi có khách hàng đặt hàng, người bán không cần tham gia vào công đoạn xử lý đơn hàng, vì Amazon sẽ lo việc đóng gói và vận chuyển. Tuy nhiên, để thực hiện điều này, người bán phải trả một khoản phí cho Amazon, bao gồm phí lưu kho, phí vận chuyển, và các khoản phí khác liên quan đến dịch vụ.
3. Điều kiện cần thiết để bán hàng trên Amazon
Khi bán hàng trên Amazon, người bán phải cung cấp chính xác địa chỉ, thông tin hàng hóa, thời gian giao hàng và hãng vận chuyển. Giao hàng tận nơi cho khách hàng là một yêu cầu bắt buộc. Bạn cần nắm rõ hình thức vận chuyển, các khoản phí xuất nhập khẩu hàng hóa, cũng như thời gian giao hàng cho từng đơn hàng. Người nhận chỉ nhận hàng và không trả cho bất kỳ một các khoản phí phát sinh nào.
Chăm sóc khách hàng cũng là điều kiện rất quan trọng. Ngoài việc am hiểu về sản phẩm, bạn cần có vốn tiếng Anh cơ bản để trả lời khách hàng và đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng trong vòng 24 giờ.
Người bán cần nắm rõ các khoản phụ phí, phí vận chuyển, thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu và thuế tiêu thụ đặc biệt. Bạn cũng sẽ cần xuất hóa đơn VAT khi người mua yêu cầu.
Về quy định bán hàng, bạn phải cung cấp hình ảnh sản phẩm có bản quyền. Các sản phẩm được đăng bán phải có hình ảnh thực và chi tiết. Đối với mặt hàng handmade, bạn cần cung cấp hình ảnh rõ ràng (trong điều kiện mới) cùng với mô tả cụ thể.
4. Bán hàng trên Amazon cần chuẩn bị những gì?
Trước khi bán hàng trên Amazon, người bán cần chuẩn bị đầy đủ sản phẩm, kế hoạch bán hàng để tối ưu hiệu quả kinh doanh.
4.1. Lựa chọn sản phẩm kinh doanh
Tất cả người bán đều có thể bán hàng trên Amazon trong hơn 20 danh mục sản phẩm. Đối với người bán chuyên nghiệp, họ có thể tham gia vào ít nhất 10 danh mục khác. Tuy nhiên, việc bán quá nhiều sản phẩm thuộc các ngành nghề khác nhau có thể không tốt cho việc xây dựng thương hiệu cá nhân của bạn.
Khi chọn một mặt hàng để bán trên Amazon, bạn cần xem xét nhiều yếu tố, bao gồm:
- Quy định về mặt hàng: Các sản phẩm bạn định bán phải tuân thủ quy định của Amazon.
- Tiềm năng của ngành nghề: Nghiên cứu thị trường để đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm.
- Ưu thế cạnh tranh: Xem xét những lợi thế mà sản phẩm của bạn có thể mang lại so với đối thủ.
4.2. Lên kế hoạch bán hàng
Amazon cung cấp cho bạn hai lựa chọn kế hoạch bán hàng: Kế hoạch bán hàng chuyên nghiệp (Professional) và kế hoạch bán hàng nhỏ lẻ (Individual).
- Kế hoạch bán hàng chuyên nghiệp: Bạn sẽ phải trả phí duy trì 40 USD mỗi tháng, nhưng không giới hạn số lượng sản phẩm có thể bán.
- Kế hoạch bán hàng nhỏ lẻ: Bạn không phải trả phí duy trì hàng tháng, nhưng sẽ bị tính phí 1 USD cho mỗi sản phẩm bán được.
Mỗi kế hoạch đều có những ưu điểm riêng, vì vậy bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định lựa chọn phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.
VI. Quy trình các bước bán hàng trên Amazon
Dưới đây là quy trình về các bước bán hàng trên Amazon.
Bước 1: Tạo tài khoản Amazon
Để bắt đầu bán hàng trên Amazon, bạn cần phải tạo một tài khoản bán hàng. Có hai loại tài khoản để bạn lựa chọn:
- Kế hoạch bán hàng chuyên nghiệp (Professional): Phù hợp cho những người bán hàng thường xuyên và muốn bán nhiều sản phẩm. Với kế hoạch này, bạn sẽ trả phí duy trì hàng tháng là 40 USD, nhưng có thể bán sản phẩm không giới hạn và truy cập vào nhiều công cụ quản lý và phân tích hiệu suất.
- Kế hoạch bán hàng nhỏ lẻ (Individual): Phù hợp cho những người mới bắt đầu hoặc chỉ bán số lượng ít sản phẩm. Với kế hoạch này, bạn không mất phí duy trì hàng tháng, nhưng sẽ bị tính phí 1 USD cho mỗi sản phẩm bán được.
Hoàn thành quy trình đăng ký: Bạn sẽ cần cung cấp các thông tin cá nhân như địa chỉ email, thông tin ngân hàng, và mã số thuế. Đảm bảo rằng tất cả thông tin là chính xác để tránh vấn đề về thanh toán sau này.
Bước 2: Lên danh sách hay còn gọi là listing sản phẩm
Khi tài khoản đã được thiết lập, bạn sẽ cần tạo danh sách sản phẩm cho các mặt hàng bạn muốn bán. Các nội dung quan trọng bao gồm:
- Tiêu đề sản phẩm: Tiêu đề cần rõ ràng và hấp dẫn, bao gồm từ khóa chính mà khách hàng có thể tìm kiếm.
- Mô tả sản phẩm: Viết mô tả chi tiết về sản phẩm, giải thích tính năng, công dụng và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
- Hình ảnh sản phẩm: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, rõ nét để giới thiệu sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau. Hình ảnh là yếu tố quyết định trong việc thu hút và tạo ấn tượng với khách hàng.
- Giá cả: Đặt giá hợp lý, cân nhắc giữa chi phí sản xuất và giá trị mà sản phẩm mang lại để tạo sự cạnh tranh trên thị trường.
- Từ khóa tìm kiếm: Sử dụng từ khóa liên quan để tối ưu hóa danh sách, giúp sản phẩm dễ dàng được tìm thấy hơn qua các công cụ tìm kiếm của Amazon.
Bước 3: Bán hàng trên Amazon
Sau khi danh sách sản phẩm đã được đăng tải, bạn có thể bắt đầu bán hàng. Hãy theo dõi các đơn hàng và thường xuyên kiểm tra tình trạng tồn kho để đảm bảo không có sản phẩm nào bị hết hàng.
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Khi có khách hàng đặt hàng, bạn sẽ nhận thông báo và cần nhanh chóng xác nhận đơn hàng. Đối với người bán sử dụng FBA, Amazon sẽ xử lý toàn bộ quy trình này.
- Tương tác với khách hàng: Đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng để xây dựng uy tín và lòng tin.
Bước 4: Vận chuyển
Khi đơn hàng được xác nhận, bạn cần vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng. Bạn có hai lựa chọn:
- Sử dụng Fulfillment by Amazon (FBA): Nếu bạn chọn FBA, bạn sẽ gửi hàng hóa đến kho của Amazon. Amazon sẽ đảm nhiệm tất cả các khâu từ lưu trữ, đóng gói đến vận chuyển đến tay khách hàng.
- Tự quản lý vận chuyển: Nếu không sử dụng FBA, bạn sẽ cần đóng gói và gửi hàng theo phương thức vận chuyển bạn đã chọn. Đảm bảo bạn cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng để họ có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Bước 5: Nhận thanh toán
Sau khi đơn hàng được giao thành công, Amazon sẽ xử lý thanh toán cho bạn. Thời gian để bạn nhận thanh toán thường từ 14 đến 21 ngày, tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã chọn trong tài khoản của mình.
- Kiểm tra tài khoản ngân hàng: Đảm bảo rằng thông tin tài khoản ngân hàng của bạn đã được cập nhật và chính xác để quá trình chuyển tiền diễn ra suôn sẻ.
- Theo dõi doanh thu: Theo dõi doanh thu và hiệu suất bán hàng của bạn trên Amazon để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải thiện quy trình và tối ưu hóa lợi nhuận.
VII. Lưu ý khi bán hàng trên Amazon
Lần đầu tiên kinh doanh trên Amazon, để đạt được thành công như mong đợi, người bán cần lưu ý những yếu tố sau:
1. Xây dựng thương hiệu riêng và chọn mặt hàng tiềm năng
Đối với những shop mới bắt đầu hoạt động trên sàn Amazon, việc tạo dựng một thương hiệu ấn tượng và lựa chọn mặt hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Bạn nên thiết kế ảnh đại diện và hình ảnh sản phẩm phản ánh rõ ràng đặc trưng của thương hiệu, bằng cách sử dụng màu sắc và phong cách thiết kế đồng nhất. Để chọn lựa hàng hóa, hãy tham khảo danh sách sản phẩm bán chạy nhất tại Amazon Best Sellers hoặc những mặt hàng tiềm năng trong mục Most Wished For.
2. Miêu tả sản phẩm chi tiết
Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng chỉ có thể dựa vào hình ảnh và mô tả sản phẩm để hiểu rõ hơn về hàng hóa. Do đó, bên cạnh việc đầu tư vào chất lượng ảnh chụp, bạn nên viết phần mô tả sản phẩm một cách rõ ràng và đầy đủ. Nội dung giới thiệu sản phẩm cần ngắn gọn nhưng vẫn đảm bảo thông tin chính xác để người mua dễ dàng nắm bắt.
3. Xin đánh giá 5 sao từ khách hàng
Nhiều khách hàng mới thường đọc đánh giá sản phẩm từ những người mua trước. Vì vậy, sau khi hoàn tất giao hàng, đừng ngần ngại hỏi xin ý kiến và đánh giá từ khách hàng. Bạn có thể khuyến khích họ bằng cách tặng voucher miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo.
4. Thiết lập mức giá bán cạnh tranh
Giá cả là yếu tố quan trọng mà tất cả khách hàng đều quan tâm. Nếu bạn là một shop mới, hãy đặt mức giá hợp lý – không quá cao để tránh mất khách và không quá thấp để không bị lỗ vốn. Nếu không thể giảm giá hơn đối thủ, bạn có thể cân nhắc tặng quà tri ân cho khách hàng mới, như voucher miễn phí vận chuyển hoặc các món quà nhỏ đi kèm như khẩu trang, cột tóc, hay nước rửa tay.
5. Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng bài bản
Chăm sóc khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh. Xây dựng một kịch bản chăm sóc khách hàng chu đáo giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa chi phí kinh doanh. Để lên kế hoạch hiệu quả, hãy nghiên cứu đặc điểm của khách hàng tiềm năng và nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của shop để cải thiện chất lượng dịch vụ.
6. Tăng cường các chiến lược marketing để thúc đẩy doanh số
Để tăng doanh số, bạn có thể áp dụng một số chiến lược quảng cáo đúng đối tượng và thời điểm. Dưới đây là hai hình thức phổ biến:
- Bán chéo sản phẩm (Cross Selling): Kỹ thuật này khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm liên quan. Ví dụ, khi khách mua điện thoại, bạn có thể tư vấn họ thêm về gói bảo hành, ốp lưng, hay dán màn hình.
- Tặng voucher: Đây là hình thức thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ bằng cách cung cấp các voucher khuyến mãi hợp lý, có thể giảm giá sản phẩm hoặc miễn phí/giảm giá phí vận chuyển.
7. Kết hợp các chiến dịch quảng cáo của Amazon
Amazon cung cấp nhiều chiến dịch quảng cáo hấp dẫn giúp shop tăng lợi nhuận. Một ví dụ điển hình là dịch vụ Amazon Sponsored Ads—một công cụ quảng cáo trực tuyến giúp sản phẩm của bạn xuất hiện ở trang đầu trong kết quả tìm kiếm của người dùng.
Bán hàng trên Amazon không chỉ mở ra cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng mà còn giúp bạn xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh thu một cách bền vững. Vì vậy, Ori Agency hy vọng rằng qua bài viết này bạn đã hiểu Amazon là gì? Cách thức bán hàng trên Amazon. Hãy bắt đầu sự nghiệp kinh doanh trên sàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới này ngay trong hôm nay bạn nhé!