Cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử để ra nhiều đơn

Bạn đang tìm kiếm bí kíp để gia tăng doanh thu và kinh doanh hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn những cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử thành công, không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng dễ dàng mà còn tăng doanh thu nhanh chóng. Từ việc hiểu rõ thị trường, chọn sàn phù hợp cho đến các chiến lược bán hàng, cùng Ori Agency khám phá những bí quyết thành công trong việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử ngay nhé!

I. Tầm quan trọng của việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Thương mại điện tử hiện nay là một kênh bán hàng đầy tiềm năng, mang lại cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng cho cả doanh nghiệp và cá nhân. Với sự phát triển của công nghệ và hành vi mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng, kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp vượt qua giới hạn địa lý và tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng. Hiệu quả kinh doanh đặc biệt tăng cao khi doanh nghiệp có chiến lược rõ ràng, sản phẩm chất lượng và chọn đúng kênh bán hàng.

Cụ thể, theo báo cáo từ Metric, tổng doanh thu thị trường Thương mại Điện tử (TMĐT) Việt Nam năm 2023 đạt 498.868 tỷ đồng. Trong đó, doanh thu từ 5 sàn TMĐT lớn gồm Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop và Sendo đạt 232.134 tỷ đồng, tăng 53,4% so với năm 2022. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của TMĐT trong việc mở rộng thị trường và giảm thiểu rủi ro liên quan đến chuỗi cung ứng truyền thống.

Những lợi ích nổi bật khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử:

• Mở rộng thị trường: Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng mà không cần phải đầu tư vào cửa hàng vật lý. Các sàn này thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng, giúp người bán tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
• Giảm chi phí vận hành: So với việc mở cửa hàng truyền thống, kinh doanh trực tuyến giúp giảm đáng kể chi phí mặt bằng, nhân công và quản lý. Thêm vào đó, nhiều sàn còn hỗ trợ chi phí vận chuyển, giúp người bán tiết kiệm chi phí và gia tăng doanh thu.
• Dễ dàng quản lý đơn hàng và thanh toán: Các sàn thương mại điện tử cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng tự động, giúp người bán theo dõi và xử lý đơn hàng hiệu quả. Thanh toán được thực hiện qua các nền tảng an toàn, đảm bảo tính minh bạch và nhanh chóng.
• Phân tích hiệu quả kinh doanh: Người bán có thể sử dụng các công cụ theo dõi hiệu suất do sàn cung cấp để đánh giá doanh thu, sản phẩm bán chạy và hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh ngày càng cao giữa các sàn. Để duy trì và phát triển, các sàn không ngừng cải tiến dịch vụ và chính sách hỗ trợ cả người mua lẫn người bán, biến TMĐT trở thành kênh kinh doanh phổ biến cho cả doanh nghiệp và cá nhân.

Việc mở gian hàng trên các sàn TMĐT được thực hiện nhanh chóng chỉ với vài bước đăng ký và xác nhận thông tin. Điều này giúp người bán kinh doanh dễ dàng với cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử đơn giản mà không cần đầu tư quá nhiều thời gian và công sức.

II. Lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp

Ngày nay, nhiều chủ shop online chọn bán hàng trên các sàn TMĐT thay vì tự lập website riêng vì việc xây dựng và vận hành một sàn cá nhân đòi hỏi nhiều công sức và chi phí. Các sàn TMĐT uy tín với nguồn lực mạnh mẽ và tầm ảnh hưởng lớn góp phần không nhỏ hỗ trợ người bán, từ việc thu hút khách hàng đến tối ưu hoá vận hành kinh doanh.

Tại Việt Nam, các sàn TMĐT phổ biến như Shopee, Lazada, Tiki, và Sendo đều có những ưu điểm riêng. Ví dụ, Tiki không chỉ là nền tảng cho các nhà bán lẻ mà còn tự kinh doanh qua Tiki Trading, điều này khiến các chủ shop phải cạnh tranh cả với những sản phẩm từ chính sàn. Trong khi đó, Shopee và Lazada hoạt động theo mô hình “chợ” trực tuyến, chỉ thu phí gian hàng và không cạnh tranh với nhà bán lẻ. 

Thực tế, mỗi sàn thương mại điện tử sẽ có những đặc điểm riêng phù hợp với từng mô hình kinh doanh. Cụ thể:

Chẳng hạn, nếu shop của bạn kinh doanh phụ kiện nữ thì Shopee là lựa chọn phù hợp. Ngược lại, nếu bạn bán các sản phẩm điện tử thì Lazada sẽ là nơi hiệu quả hơn. Trong trường hợp kinh doanh sách, việc mở gian hàng trên Tiki sẽ mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, để chọn được sàn và đưa ra cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử phù hợp nhất, các chủ shop cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố dưới đây:

1. Chi phí thuê gian hàng

Cũng như mọi hoạt động đầu tư kinh doanh, chi phí là yếu tố quan trọng. Các sàn TMĐT thường thu phí thuê gian hàng hàng tháng, phí hoa hồng theo đơn hàng, và các khoản chi phí phát sinh khác như vận hành hay quảng cáo. Điều quan trọng là bạn cần so sánh tổng chi phí với các tính năng hỗ trợ mà sàn cung cấp, từ đó đánh giá xem khoản đầu tư có đáng giá hay không. Một số câu hỏi cần đặt ra:

• Chi phí thuê gian hàng là bao nhiêu mỗi tháng?
• Sàn có tính phí hoa hồng trên mỗi giao dịch không?
• Những dịch vụ hoặc tính năng nào cần phải trả thêm phí?
• Tổng chi phí dự kiến cho cả vòng đời kinh doanh với sàn là bao nhiêu?

2. Tính năng tích hợp

Một sàn TMĐT tốt cần cung cấp đầy đủ các tính năng hỗ trợ vận hành kinh doanh. Dưới đây là những tính năng không thể thiếu:

• Kế toán và tài chính: Báo cáo doanh thu, chi phí và lợi nhuận rõ ràng.
• Email marketing: Gửi email quảng bá tự động đến khách hàng tiềm năng.
• Chương trình khách hàng trung thành: Hỗ trợ ưu đãi cho khách hàng quay lại mua sắm.
• Quản lý sản phẩm: Quản lý danh mục sản phẩm theo nhóm, SKU, và số lượng hàng tồn kho.
• Thanh toán và giao hàng: Đa dạng kênh thanh toán và hỗ trợ nhiều phương thức vận chuyển.
• Tích hợp công cụ thứ ba: Có khả năng kết nối với các hệ thống CRM, ERP hay các nền tảng quảng cáo khác.

3. Uy tín và thương hiệu của sàn

Đa số khách hàng sẽ biết đến sàn TMĐT trước khi họ biết đến thương hiệu của bạn. Một sàn có thương hiệu mạnh và uy tín sẽ giúp tăng khả năng thu hút khách hàng. Để đánh giá, người bán hàng hãy tìm hiểu:

• Thứ hạng của sàn trên thị trường TMĐT Việt Nam.
• Doanh thu và tốc độ tăng trưởng của sàn qua các năm.
• Phản hồi của khách hàng và trải nghiệm người dùng đối với sàn.

4. Tốc độ truy cập và khả năng mở rộng

Tốc độ truy cập nhanh, quá trình thanh toán và xử lý đơn hàng mượt mà là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Khi bạn phát triển quy mô kinh doanh và đưa ra cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử, bạn cũng phải đảm bảo xử lý tốt số lượng đơn hàng tăng lên. Hãy thử nghiệm tốc độ tải trang, thời gian xử lý đơn hàng và tính ổn định của hệ thống.

5. Tính dễ sử dụng

Cả bạn và khách hàng đều cần giao diện thân thiện, dễ sử dụng. Nếu giao diện của sàn quá phức tạp, khách hàng sẽ dễ bỏ cuộc giữa chừng. Vì thế, bạn cần tìm hiểu các yếu tố như:

• Bạn có thể học cách sử dụng các tính năng chính trong bao lâu?
• Sàn có cung cấp hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu không?
• Có đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẵn sàng giải đáp thắc mắc của bạn không?

6. Khả năng cá nhân hóa

Với sự phát triển của công nghệ AI, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ngày càng quan trọng. Các sàn TMĐT cần có khả năng gợi ý sản phẩm dựa trên thói quen và nhu cầu riêng của từng khách hàng. Hãy xem xét liệu sàn có thể đưa ra các gợi ý sản phẩm dựa trên:

• Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, địa điểm.
• Tâm lý học: Sở thích, lối sống.
• Hành vi mua sắm: Các sản phẩm đã mua hoặc tìm kiếm trước đó.
• Lịch sử mua hàng: Sản phẩm khách hàng đã mua và các chương trình khuyến mãi từng tham gia.

III. Cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử để ra nhiều đơn

Để thành công trong việc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, các chủ shop cần nắm vững quy trình và áp dụng các chiến lược hiệu quả. Dưới đây là một số cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh thu.

1. Tìm hiểu quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

Về cơ bản, quy trình bán hàng trên các sàn thương mại điện tử bao gồm 5 bước chính:

• Chuẩn bị sản phẩm và tài liệu: Đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt, hình ảnh và mô tả sản phẩm chi tiết, đầy đủ giấy tờ cần thiết (nếu có). Xác định giá bán hợp lý và phương thức giao hàng, phí vận chuyển.
• Đăng ký tài khoản bán hàng: Tạo tài khoản trên sàn thương mại điện tử bằng cách cung cấp thông tin cá nhân và xác minh tài khoản. Nghiên cứu và hiểu rõ các chính sách, quy định của sàn.
• Đăng bán sản phẩm: Đăng nhập vào tài khoản và tiến hành đăng sản phẩm với hình ảnh, mô tả chi tiết, giá cả và chương trình khuyến mãi (nếu có). Chú ý tối ưu hóa mô tả để thu hút khách hàng.
• Đóng gói và giao hàng: Khi nhận được đơn hàng, đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn hoặc phiếu giao hàng. Chọn đơn vị vận chuyển phù hợp và theo dõi quá trình giao hàng.
• Đối soát và nhận thanh toán: Sau khi giao hàng thành công, tiến hành đối soát với sàn thương mại điện tử để kiểm tra các khoản thanh toán và xác nhận doanh thu. Theo dõi quá trình thanh toán và xử lý các trường hợp hoàn trả nếu có.

Lưu ý rằng quy trình bán hàng trên mỗi sàn thương mại điện tử có thể khác nhau. Chẳng hạn, Shopee có chính sách phí hoa hồng khác với Lazada, trong khi Tiki lại yêu cầu cao về quy trình đóng gói và vận chuyển. Hãy nghiên cứu kỹ lưỡng từng nền tảng để có thể đưa ra cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả và thuận lợi.

2. Nghiên cứu hành vi khách hàng 

Hiểu rõ hành vi khách hàng là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa chiến lược bán hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tìm hiểu sở thích, nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi sao cho phù hợp.

3. Xây dựng lòng tin khách hàng

Nếu đã quyết định tham gia vào “cuộc đua” về giá khi bán hàng trên trang thương mại điện tử, bạn cần biết cách tạo lợi thế cho mình thông qua sự tinh tế. Khi mức giá của bạn và đối thủ ngang nhau, khách hàng thường lựa chọn người bán mang lại cho họ sự thoải mái. Những yếu tố có thể tạo ra sự thoải mái cho khách hàng bao gồm:4

• Phản hồi đánh giá của khách hàng

Phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp đánh giá của khách hàng, dù tiêu cực hay tích cực, là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng độ uy tín của shop trên sàn thương mại điện tử. Việc kiểm soát đánh giá sau mua không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn mà còn quyết định đến khả năng thu hút khách hàng mới.

Nếu nhận được đánh giá tốt, bạn nên phản hồi bằng lời cảm ơn chân thành. Ngược lại, nếu khách hàng để lại phản hồi tiêu cực vì lý do như hình dạng và chất lượng sản phẩm không giống mô tả hoặc giao hàng chậm, bạn cần xin lỗi và đề xuất giải pháp như đổi trả miễn phí hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo. Thái độ tích cực và khéo léo trong tương tác sẽ giúp xoa dịu sự bực tức của khách hàng và giữ chân họ cho những lần mua hàng sau.

Một sai lầm phổ biến là chủ shop hoặc nhân viên phản hồi dựa theo cảm tính, thậm chí là đôi co với khách hàng. Điều này có thể làm mất cảm tình và khiến khách hàng để lại những đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của shop và gây ấn tượng xấu với những khách hàng tiềm năng. Đây là một cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử thông minh mà bạn không thể bỏ qua.

• Cảm ơn khách hàng sau mỗi đơn hàng

Sau khi hoàn tất đơn hàng, bạn nên cảm ơn khách hàng vì đã lựa chọn sản phẩm của mình thay vì những đối thủ khác trên sàn. Đây là một kinh nghiệm quan trọng trong bán hàng trên thương mại điện tử, giúp tạo ấn tượng tích cực và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Bạn có thể cảm ơn khách hàng qua email, tin nhắn hoặc thậm chí bằng một ghi chú nhỏ kèm theo đơn hàng. Sự biết ơn này không chỉ tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của shop. Khi khách hàng cảm thấy được trân trọng, họ sẽ có xu hướng quay lại mua sắm trong tương lai, tạo ra một tệp khách hàng trung thành cho shop của bạn.”

4. Tối ưu nội dung và hình ảnh sản phẩm

Một trong những hạn chế của mô hình bán hàng trên các trang thương mại điện tử là khách hàng không thể tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm. Để sản phẩm dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng hơn, bạn cần đầu tư vào nội dung và hình ảnh sản phẩm thông qua một vài lưu ý sau:

• Hình ảnh rõ nét: Chụp đầy đủ mọi góc cạnh của sản phẩm từ tổng quan đến chi tiết để khách hàng dễ dàng hình dung một cách chính xác. Điều này không chỉ giúp lôi kéo khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
• Mô tả sản phẩm chi tiết: Cung cấp thông tin đầy đủ như hình dạng, kích thước, công dụng, cách sử dụng, cùng chính sách bảo hành và đổi trả. Việc này sẽ giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn và hạn chế tình trạng hoàn trả.
• Tối ưu hóa nội dung sản phẩm: Đảm bảo rằng nội dung mô tả sản phẩm đạt chuẩn SEO bằng cách sử dụng các từ khóa phù hợp, giúp sản phẩm dễ dàng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm của Google.

Bằng cách thực hiện những lưu ý trên, bạn có thể cải thiện khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng, đồng thời gia tăng hiệu quả kinh doanh trên các trang thương mại điện tử.

5. Áp dụng các chương trình ưu đãi qua sàn thương mại điện tử

Các chương trình ưu đãi như giảm giá, khuyến mãi theo dịp lễ hoặc miễn phí vận chuyển có thể thu hút khách hàng và tăng doanh thu. Hãy nghiên cứu các chương trình ưu đãi đã thành công trên các sàn khác để áp dụng cho shop của bạn.

6. Nâng cao dịch vụ hậu mãi

Để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo ấn tượng tích cực, chủ shop nên bổ sung dịch vụ hậu mãi vào cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Dịch vụ hậu mãi không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, mà còn góp phần vào việc nhận được những đánh giá tích cực.

7. Chú ý về thời gian giao hàng

Không khách hàng nào muốn chờ đợi sản phẩm quá lâu. Thời gian giao hàng kéo dài có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của họ, khiến họ không hài lòng với người bán. Để cải thiện trải nghiệm này, các doanh nghiệp cần chú trọng đến quy trình giao hàng, cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng và đảm bảo thời gian giao hàng hợp lý.

>> Đọc ngay: Hướng dẫn cách vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả

IV. Kinh nghiệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả

Trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, nhà bán hàng cần tập trung xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả để tối ưu doanh thu. Dưới đây là những kinh nghiệm hữu ích giúp bạn tối ưu hóa chiến lược bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử:

1. Hiểu rõ về đặc điểm khách hàng trên các kênh thương mại điện tử

Ba sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay đều nhắm tới những tệp khách hàng khác nhau, cụ thể:

• Shopee: Chủ yếu thu hút khách hàng nữ trong độ tuổi trẻ, với các mặt hàng tiềm năng như thời trang, chăm sóc sắc đẹp, đồ chơi và sản phẩm cho trẻ em.
• Lazada: Khách hàng chủ yếu là nam giới, tập trung vào các sản phẩm dành cho nam.
• Tiki: Cân bằng giữa nam và nữ, với sản phẩm chủ lực là sách và đồ công nghệ, phục vụ đối tượng trẻ.

Việc kết hợp thông tin thu thập được từ Facebook, Zalo,… giúp bạn khắc họa chân dung khách hàng rõ nét hơn, từ đó có cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả, nâng cao thành công cho chiến dịch kinh doanh.

2. Xây dựng lòng tin cho khách hàng 

Nên chú trọng tư vấn hơn là chỉ bán hàng. Cung cấp lời khuyên đúng đắn cho khách hàng, ngay cả khi điều này không dẫn đến doanh số ngay lập tức. Niềm tin của khách hàng sẽ tạo lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

4. Bán giá trị sản phẩm 

Trong cuộc chiến về giá, cần tạo sự khác biệt cho dịch vụ và sản phẩm. Đảm bảo rằng khách hàng thấy rõ ưu điểm của sản phẩm bạn cung cấp. Cung cấp điều kiện mua sắm thuận lợi như đặt hàng trực tuyến, trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng, và thanh toán khi nhận hàng.

Ngoài ra, việc tặng thêm dịch vụ hậu mãi như quà tặng, miễn phí vận chuyển trong bán kính 5 km, bảo hành và đổi trả sẽ tạo ấn tượng tốt. Gây ấn tượng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình sẽ giúp giữ chân khách hàng.

5. Áp dụng linh hoạt các chương trình khuyến mãi 

Khuyến mãi là công cụ kích thích tiêu dùng và tăng doanh số. Đối với kinh doanh online, nhà bán lẻ có thể tạo mã giảm giá cho khách hàng mua lần đầu tiên để thu hút họ.

Việc nắm bắt cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là việc đăng sản phẩm và chờ đợi đơn hàng đến. Đó là một quá trình liên tục đòi hỏi bạn phải hiểu rõ khách hàng, tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ, và áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả. Thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, vì vậy hãy tận dụng những cơ hội “vàng” để khẳng định thương hiệu và gia tăng doanh thu ngay nhé.