Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, việc thu hút khách hàng không chỉ là mục tiêu mà còn là yếu tố sống còn quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khi mà nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, các chiến lược marketing đơn thuần không còn đủ để gây ấn tượng. Vậy, đâu là những cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất? Hãy cùng khám phá top 7 cách thu hút khách hàng mà mọi doanh nghiệp cần áp dụng trong năm 2024 trong bài viết dưới đây của Ori Agency!
I. Tại sao cần phải thu hút khách hàng tiềm năng?
Mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp là gia tăng lợi nhuận. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần bán được các sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, một doanh nghiệp không thể tồn tại lâu dài chỉ dựa vào tệp khách hàng hiện tại, vì họ có thể bị hao hụt theo thời gian. Chính vì vậy, nhóm khách hàng tiềm năng đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng có nhu cầu thực sự về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, do đó họ có tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực sự rất cao. Việc chuyển đổi này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu ngay lập tức mà còn giúp mở rộng thị phần. Một tệp khách hàng tiềm năng lớn chứng tỏ thương hiệu đã được tiếp cận và nhận diện rộng rãi, đồng thời phản ánh hiệu quả của các chiến lược marketing và cách thu hút khách hàng.
Ngoài ra, khách hàng tiềm năng cũng có thể trở thành những khách hàng trung thành hơn dễ dàng, và họ có khả năng trở thành một kênh marketing miễn phí cho doanh nghiệp thông qua việc truyền miệng. Ví dụ, nếu một khách hàng tiềm năng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với bạn bè và gia đình, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Cuối cùng, việc theo dõi và đánh giá số lượng khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện các chiến lược marketing, cũng như cách thu hút khách hàng của mình. Nếu tệp khách hàng này không đủ lớn, đó là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần xem xét lại các hoạt động quảng bá thương hiệu của mình.
II. Top 7 cách thu hút khách hàng hiệu quả nên triển khai
Dưới đây là tổng hợp những cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất, doanh nghiệp có thể áp dụng:
1. Tạo sự khác biệt về thương hiệu
Đứng trước một thị trường khổng lồ với tỷ lệ cạnh tranh khốc liệt hiện nay, để có thể gây chú ý và nổi bật trong mắt khách hàng, doanh nghiệp cần có những cách thu hút khách hàng hiệu quả. Đầu tiên, doanh nghiệp nên tìm ra và làm nổi bật các điểm khác biệt của sản phẩm mà mình kinh doanh, có thể là chất lượng, mẫu mã hay tính năng. Việc này sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp nổi bật giữa hàng loạt lựa chọn trên thị trường.
Trong trường hợp sản phẩm của doanh nghiệp quá phổ biến trên thị trường, một cách thu hút khách hàng khác là tập trung nâng cấp chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí họ. Một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ dựa vào sản phẩm tốt, mà còn phải tạo dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm.
2. Tăng cường chiến dịch quảng cáo, tiếp thị
Đây là cách thu hút khách hàng đơn giản và hiệu quả nhất mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Tuy nhiên, để làm tốt cách thu hút khách hàng này, các nhà quản lý cần hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của thị trường, đồng thời cũng phải nắm bắt những điểm mạnh của doanh nghiệp mình để đưa ra những chiến lược quảng cáo phù hợp và thu được nhiều lợi ích nhất.
Một số hình thức quảng cáo, tiếp thị phổ biến hiện nay có thể kể đến như truyền thông thông qua các KOLs và người nổi tiếng, quảng cáo trên đài truyền hình, hoặc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng. Để thu hút khách hàng hiệu quả, các nhà quản lý nên cân nhắc kỹ lưỡng và lựa chọn hình thức tiếp thị phù hợp nhất với tình hình tài chính của doanh nghiệp, cũng như xác định đúng đối tượng mục tiêu để tối ưu hóa chi phí và kết quả đạt được.
3. Đưa ra ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng
Trong thực tế, đa số các bên tham gia vào quy trình mua bán đều lấy mục tiêu tối đa hóa lợi ích của bản thân làm đầu. Giữa một thị trường bão hòa về giá như hiện nay, các doanh nghiệp cần áp dụng các cách thu hút khách hàng hiệu quả, trong đó việc đưa ra chính sách khuyến mãi là một trong những biện pháp quan trọng.
Khi doanh nghiệp cung cấp lợi ích cao hơn với cùng một số tiền, điều này sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới hơn. Đồng thời, cách thu hút khách hàng này cũng giúp giữ chân các khách hàng cũ, tạo ra nền tảng vững chắc để xây dựng tệp khách hàng trung thành trong tương lai.
4. Tập trung cho trải nghiệm của khách hàng thông qua thái độ phục vụ
Thái độ phục vụ của nhân viên là một trong những yếu tố chiếm được lòng tin của khách hàng một cách dễ dàng nhất. Lòng tin của khách hàng bắt nguồn từ những điều đơn giản như: một nụ cười, một lời cảm ơn, sự tư vấn tận tình… Nhiều người cho rằng chiến lược thu hút khách hàng mới phải thật sáng tạo và chi phí rất lớn, nhưng đôi khi, chính thái độ của nhân viên lại là một trong những cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất.
Những hành vi nhỏ ấy lại có tác dụng rất lớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, đặc biệt là trong giai đoạn mới kinh doanh, khi khách hàng chưa biết gì về cửa hàng. Vậy làm thế nào để khách hàng quyết định mua sản phẩm? Ngay từ lần đầu tiên tiếp xúc, hãy để khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng chi tiền ngay. Vì vậy, các nhà bán lẻ nên chú trọng đào tạo nhân viên về cách giao tiếp khéo léo, đặc biệt là khi giải quyết các vấn đề nhạy cảm liên quan đến tiền bạc.
Một số cách cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên bao gồm:
- Đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và tư vấn hiệu quả.
- Đặt ra KPI cho nhân viên về số lượng khách hàng quay lại và số lượng đánh giá 5 sao cho cửa hàng; khen thưởng và khích lệ khi đạt hoặc vượt mục tiêu.
- Thường xuyên trò chuyện với nhân viên để hiểu rõ vấn đề và động viên họ trong trường hợp thái độ phục vụ chưa tốt.
Cuối cùng, hãy tìm hiểu thêm bí quyết thu hút khách hàng của những cửa hàng lớn; xem nhân viên của họ được đào tạo như thế nào, đó sẽ là chuẩn mực để bạn đánh giá và cải thiện chất lượng phục vụ của mình.
5. Tương tác thường xuyên với khách hàng thân thiết
Doanh nghiệp có thể giữ tương tác với các khách hàng đã sử dụng bằng cách định kỳ gửi những tin nhắn quảng cáo về các sản phẩm mới của mình cho khách hàng, gửi lời chúc mừng và tri ân vào những dịp đặc biệt như ngày sinh nhật, hoặc dành riêng những ưu đãi cho các khách hàng thân thiết. Đây là một trong những cách thu hút khách hàng hiệu quả, giúp họ cảm thấy được chăm sóc và quan tâm.
Như đã đề cập, chính khách hàng cũng là một kênh quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp. Việc giữ tương tác không chỉ gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng mới thông qua phương thức truyền miệng. Kể cả khi khách hàng không còn nhu cầu với mặt hàng mà doanh nghiệp đang kinh doanh, họ vẫn có thể giới thiệu cho bạn bè hoặc người thân đang có nhu cầu, từ đó mở rộng tệp khách hàng của doanh nghiệp.
6. Tối ưu website và các kênh bán hàng trực tuyến
Trong thời đại số hóa, việc tối ưu website và các kênh bán hàng trực tuyến là một trong những cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất mà doanh nghiệp cần triển khai. Để thu hút và giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng trực tuyến. Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần chú ý:
- Thiết kế website thân thiện với người dùng: Đảm bảo rằng giao diện trang web dễ điều hướng, bắt mắt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thiết kế hợp lý sẽ tạo ấn tượng tích cực ngay từ lần đầu truy cập.
- Tối ưu hóa SEO và nội dung: Sử dụng từ khóa phù hợp, tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn để nâng cao vị trí trang web trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm và dịch vụ.
- Cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch: Đảm bảo rằng tất cả thông tin sản phẩm, giá cả, và chính sách dịch vụ đều rõ ràng và dễ hiểu, tạo niềm tin cho khách hàng.
- Tốc độ tải trang nhanh: Cải thiện tốc độ tải trang để nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm tỷ lệ thoát và giữ chân khách hàng lâu hơn.
- Tích hợp nhiều kênh bán hàng trực tuyến: Mở rộng hiện diện trực tuyến bằng cách sử dụng các nền tảng thương mại điện tử, giúp tiếp cận một lượng khách hàng lớn hơn và tạo sự thuận tiện trong việc mua sắm.
7. Lên kế hoạch cho sự kiện Offline hay Workshop
Tổ chức sự kiện không chỉ giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trực tiếp mà còn tạo ra những ấn tượng sâu sắc về thương hiệu. Các hoạt động tương tác trong sự kiện cũng là cơ hội tuyệt vời để khách hàng giao lưu và kết nối với nhau, từ đó xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với thương hiệu.
III. Lưu ý khi thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
Trước khi áp dụng cách thu hút khách hàng, bạn cần lưu ý một số yếu tố sau:
1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu
Trước khi triển khai bất kỳ chiến lược nào, bạn cần nắm vững thông tin về đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích và nhu cầu. Hiểu rõ những yếu tố này không chỉ giúp bạn xây dựng các hình ảnh và thông điệp phù hợp để thu hút sự chú ý của họ mà còn xác định cách thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Bằng cách tạo ra các chiến dịch tiếp thị dựa trên thông tin khách hàng, bạn sẽ có khả năng tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với họ, từ đó gia tăng cơ hội chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
2. Xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
Điểm mạnh của doanh nghiệp có thể bao gồm:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao.
- Thương hiệu mạnh mẽ và uy tín.
- Sự đổi mới và sáng tạo trong phát triển sản phẩm.
- Mô hình kinh doanh linh hoạt và hiệu quả.
Khi nhận diện được những điểm mạnh này, doanh nghiệp có thể tập trung vào cách thu hút khách hàng mới. Ví dụ, nếu sản phẩm của doanh nghiệp nổi bật về chất lượng, họ có thể triển khai các chiến dịch marketing nhấn mạnh vào sự vượt trội đó, như chứng nhận chất lượng từ tổ chức uy tín hoặc chia sẻ phản hồi tích cực từ khách hàng cũ.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần thẳng thắn nhìn nhận và giải quyết các điểm yếu của mình. Những yếu điểm như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ hoặc thiếu nhận biết về thị trường có thể làm hạn chế khả năng thu hút khách hàng. Để khắc phục, doanh nghiệp nên đầu tư vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện chiến lược tiếp cận thị trường thông qua kênh truyền thông hiệu quả, hoặc phát triển mối quan hệ hợp tác với các đối tác chiến lược.
Để xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu, doanh nghiệp cần thực hiện một đánh giá toàn diện về bản thân và môi trường kinh doanh. Chỉ khi hiểu được cả hai mặt của vấn đề, họ mới có thể xây dựng được một chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả và bền vững.
3. Theo dõi và đánh giá hiệu quả các hành động
Việc theo dõi và đánh giá chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng mới là một quy trình liên tục, yêu cầu sự chú ý và linh hoạt để đảm bảo doanh nghiệp đang đi đúng hướng và tối ưu hóa kết quả.
Đầu tiên, bạn cần xác định các chỉ số mục tiêu (KPIs) để đo lường hiệu suất của chiến lược thu hút khách hàng. Các KPIs có thể bao gồm số lượng khách hàng tiềm năng mới, tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực sự, doanh số bán hàng tăng trưởng từ khách hàng mới, và ROI (Return on Investment).
Dựa trên dữ liệu thu thập được và báo cáo định kỳ, doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá lại chiến lược. Việc này có thể bao gồm tối ưu hóa các chiến dịch hiện tại, điều chỉnh ngân sách tiếp thị, hoặc thay đổi phương pháp tiếp cận khách hàng. Ví dụ, nếu nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi thấp, doanh nghiệp có thể xem xét cải thiện nội dung quảng cáo hoặc thay đổi cách tiếp cận qua các kênh truyền thông xã hội.
Nhờ những bước điều chỉnh này, doanh nghiệp sẽ có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn và đảm bảo sự phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
việc áp dụng những cách thu hút khách hàng hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Mỗi chiến lược, từ việc tạo sự khác biệt cho đến chăm sóc khách hàng tận tình, đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Ori Agency hy vọng với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ trong bài viết, bạn sẽ không chỉ đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra giá trị lâu dài trong lòng khách hàng.
