Mua sắm trực tuyến trên Shopee mang đến sự tiện lợi và lựa chọn đa dạng cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp phải những tình huống không mong muốn và cần trả lại hàng hóa. Vậy đâu là cách trả hàng Shopee một cách nhanh chóng và dễ dàng? Cùng Ori Agency tìm hiểu chi tiết về chủ đề này trong bài viết dưới đây nhé.
I. Chính sách yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Shopee
Shopee luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng. Chính vì vậy, Shopee áp dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền linh hoạt, cho phép bạn trả lại hầu hết các sản phẩm trong nước và quốc tế, từ các shop thường đến Shopee Mall. Cách trả hàng trên Shopee quy định rõ ràng như sau:
- Đối với đơn hàng Shopee Mall và đơn hàng quốc tế: Bạn sẽ gửi trả sản phẩm về kho Shopee.
- Đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall và đơn hàng nội địa: Bạn sẽ gửi trả sản phẩm trực tiếp về địa chỉ của người bán.
Thời gian yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đối với đơn hàng không thuộc Shopee Mall là trong vòng 3 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”. Trong trường hợp bạn mua hàng từ Shopee Mall, thời gian hoàn trả hàng sẽ là Trong vòng 7 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
Shopee cam kết hoàn trả đầy đủ số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng, bất kể bạn thanh toán bằng hình thức nào (chuyển khoản, ví ShopeePay hay tiền mặt). Tiền hoàn trả sẽ được cộng vào “Số dư tài khoản Shopee” của bạn trong vòng 24 giờ sau khi người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại.
Để đảm bảo quyền lợi của người mua và xử lý các trường hợp vi phạm từ phía người bán, Shopee quy định các trường hợp được phép thực hiện cách trả hàng Shopee như sau: Đơn hàng giao trễ hơn dự kiến, Giao nhầm hàng, Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, Sản phẩm hết hạn sử dụng, Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, Thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng không nhận được hàng, Sản phẩm không giống mô tả hoặc giao sai mẫu, Thiếu hàng,…
II. Cách trả hàng Shopee theo đặc thù của gian hàng
1. Hướng dẫn cách đổi trả hàng Shopee Mall
Khi mua hàng tại các gian hàng Shopee Mall, bạn có thể yên tâm vì Shopee cung cấp dịch vụ trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Dịch vụ này áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi, hết hạn sử dụng hoặc không đúng với mô tả. Cách trả hàng Shopee đối với các đơn hàng Shopee Mall như sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Bước 2: Vào mục “Tôi” → “Đang giao” và chọn đơn hàng có sản phẩm bạn muốn trả.
- Bước 3: Nhấn vào nút “Trả hàng/Hoàn tiền” trong chi tiết đơn hàng.
- Bước 4: Chọn lý do trả hàng từ danh sách có sẵn, bạn nên thêm hình ảnh hoặc video để Shopee có thể xem xét yêu cầu của bạn nhanh chóng hơn.
- Bước 5: Chọn phương thức hoàn tiền bạn muốn, nhập địa chỉ email (nếu cần) và nhấn “Hoàn thành” để gửi yêu cầu.
Sau khi Shopee nhận được yêu cầu, bạn cần chờ người bán phản hồi, có hai trường hợp có thể xảy ra:
- Người bán đồng ý “Hoàn tiền ngay”: Bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại mà không cần gửi sản phẩm về cho shop.
- Người bán đồng ý “Trả hàng hoàn tiền”: Bạn cần đóng gói sản phẩm theo đúng hướng dẫn của Shopee và gửi lại cho shop trong vòng 6 ngày. (Bạn có thể xem hướng dẫn đóng gói hàng TẠI ĐÂY). Để gửi trả hàng, bạn vào mục “Trả hàng/Hoàn tiền” trên ứng dụng, chọn đơn vị vận chuyển phù hợp và gửi hàng đến địa chỉ của người bán.
Khi thực hiện cách hoàn hàng Shopee, người mua sẽ nhận được lại được tiền trong vòng khoảng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi Shopee duyệt hoàn tiền đối với hình thức thanh toán Ví Shopee Pay/Thanh toán khi nhận hàng. Với hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng, thời gian nhận tiền sẽ lâu hơn, khoảng 7-16 ngày làm việc kể từ khi Shopee duyệt hoàn tiền.
2. Hướng dẫn cách đổi trả hàng không phải Shopee Mall
Cách đổi trả hàng đối với đơn hàng Shopee quốc tế
Với các shop quốc tế, cách trả hàng Shopee sẽ phức tạp hơn, cụ thể bạn có thể thực hiện theo 3 bước sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và vào mục “Tôi” → “Đang giao” → Chọn đơn hàng quốc tế bạn muốn trả hàng/hoàn tiền → click vào “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”.
Bước 2: Chọn sản phẩm cần trả, lý do trả hàng, cung cấp bằng chứng (hình ảnh/video nếu có) và thêm chú thích. Sau đó Chọn phương án hoàn tiền và điền email liên hệ của bạn (nếu cần), nhấn Hoàn thành để gửi yêu cầu.
Bước 3: Shopee sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 2 ngày, sẽ có 3 trường hợp có thể xảy ra:
- Trường hợp 1: Shopee chấp nhận yêu cầu và hoàn tiền cho bạn mà không cần trả hàng. Thời gian hoàn tiền từ 1-14 ngày.
- Trường hợp 2: Shopee yêu cầu bạn gửi trả hàng để kiểm tra, nếu yêu cầu hợp lệ, bạn sẽ được hoàn tiền, ngược lại nếu không hợp lệ, Shopee sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn, quá trình này mất khoảng 2-6 ngày làm việc.
- Trường hợp 3: Shopee yêu cầu bạn bổ sung thêm bằng chứng trong vòng 24 giờ để tiếp tục xem xét yêu cầu.
Cách đổi trả hàng không thuộc Shopee Mall (đơn hàng nội địa)
Cách trả hàng Shopee đối với Shop thường là đơn giản và nhanh chóng nhất, bạn chỉ cần thực hiện như sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và vào mục “Tôi” → Chọn “Đang giao”, sau đó hãy chọn đơn hàng bạn muốn trả hàng/hoàn tiền và click vào mục “Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền”.
Bước 2: Chọn sản phẩm cần trả, lý do trả hàng, cung cấp bằng chứng (hình ảnh/video nếu có) và thêm chú thích. Sau đó chọn phương án hoàn tiền và điền email liên hệ của bạn.
Bước 3: Người bán sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 2 ngày, sẽ có 3 trường hợp có thể xảy ra:
- Trường hợp 1: Người bán đồng ý yêu cầu và hoàn tiền cho bạn theo hình thức bạn đã chọn.
- Trường hợp 2: Người bán yêu cầu bạn gửi trả hàng, trường hợp này bạn cần đóng gói sản phẩm, xác nhận thông tin và gửi hàng cho người bán.
- Trường hợp 3: Nếu người bán gửi đề xuất khác, bạn có thể thương lượng với người bán để tìm giải pháp phù hợp.
III. Cách trả hàng shopee trên website, ứng dụng
Bạn có thể dễ dàng thực hiện cách trả hàng Shopee thông qua cả website và ứng dụng, dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
1. Cách yêu cầu trả hàng trên Website
Bạn có thể thực hiện cách trả hàng Shopee trên Website chính thức của nền tảng này theo những bước như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee trên website, sau đó, vào mục “Đơn mua” → click vào “Đang giao”.
- Bước 2 : Nếu đơn hàng của bạn vẫn còn trong thời hạn đổi trả hoặc bạn chưa bấm nút “Đã Nhận Hàng” thì nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền” sẽ hiển thị. Nhấn vào nút “Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền” sau đó chọn lý do trả hàng từ danh sách.
Lưu ý: Bạn cần cung cấp ít nhất một hình ảnh chứa mã vận đơn của đơn hàng để Shopee có thể xử lý yêu cầu, tốt nhất mỗi khi nhận hàng bạn nên chụp lại đơn hàng để đảm bảo đáp ứng được tiêu chí này.
Các bước chờ phản hồi, đóng gói, trả hàng và nhận tiền hoàn trả tương tự như thông tin đã đề cập ở phần II.
2. Cách yêu cầu trả hàng trên App
Cách trả hàng Shopee trên ứng dụng không có nhiều khác biệt so với trên máy tính, bạn hãy thao tác theo những bước cơ bản sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và vào mục “Tôi” -> “Đang giao”. Chọn đơn hàng bạn muốn trả hàng/hoàn tiền.
- Bước 2: Nhấn vào nút “Trả hàng/Hoàn tiền” và cung cấp 1 số thông tin như: Lý do trả hàng từ danh sách, thêm hình ảnh/video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm (nếu có), viết chú thích mô tả chi tiết lý do bạn muốn trả hàng.
- Bước 3: Chọn một trong hai phương án “Hoàn tiền ngay” hoặc “Trả hàng và Hoàn tiền”.
- Bước 4: Cập nhật địa chỉ email để nhận thông báo về đơn hàng và nhấn “Hoàn thành” để gửi yêu cầu.
Các bước chờ phản hồi, đóng gói, trả hàng và nhận tiền hoàn trả cũng giống như khi thực hiện bằng máy tính.
>> Đọc thêm: Cách Hủy Đơn Hàng Trên Shopee Khi Chờ Xác Nhận Hay Đang Giao
IV. Câu hỏi thường gặp khi trả hàng/hoàn tiền trên Shopee
1. Trả hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không?
Khi thực hiện cách trả hàng Shopee đối với đơn hàng Shopee Mall, bạn sẽ được miễn phí trả hàng trong mọi tình huống. Song đối với hàng không thuộc Shopee Mall (Shop thường) sẽ có đôi chút khác biệt, bạn có thể được miễn phí nếu chọn hình thức “lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “gửi trả hàng tại bưu cục” theo chính sách của Shopee. Khi chọn hình thức tự sắp xếp, Shopee sẽ chỉ trả cho bạn 1 phần phí vận chuyển dưới hình thức Shopee xu.
2. Trường hợp nào được phép đổi trả hàng?
Bạn có thể thực hiện cách trả hàng Shopee trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm đã đặt.
- Giao nhầm hàng.
- Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng, hết hạn sử dụng.
- Đã thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng không nhận được hàng.
- Chưa nhận được hàng nhưng đơn hàng đã bị cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
3. Trường hợp nào Shopee từ chối yêu cầu trả hàng, hoàn tiền?
Khi thực hiện cách trả hàng Shopee, nền tảng có thể từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn trong các trường hợp sau:
- Bạn đã bấm nút “Đã nhận được hàng” hoặc quá thời hạn quy định.
- Lý do trả hàng là “không thích” hoặc “không muốn mua nữa”.
- Bạn không cung cấp đủ bằng chứng theo quy định của Shopee.
4. Cách theo dõi tình trạng trả hàng/hoàn tiền trên Shopee?
Bạn có thể theo dõi tình trạng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của mình bằng cách vào mục “Tôi” → “Đơn mua” → Click vào ô “Trả hàng” → Chọn sản phẩm → Click vào “Chi Tiết Trả Hàng/Hoàn Tiền”. Lúc này bạn có thể xem thông tin Trả hàng/Hoàn tiền của bạn ở phía trên màn hình.
5. Đã bấm “Đã nhận được hàng” thì có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Shopee không?
Không. Sau khi bạn đã xác nhận “Đã nhận được hàng”, Shopee sẽ không hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền nữa. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể chủ động liên hệ với người bán để trao đổi và thỏa thuận về vấn đề gặp phải với đơn hàng.
6. Với đơn hàng chỉ có 1 sản phẩm bị lỗi, người mua có thể chọn trả hàng/hoàn tiền cho toàn bộ đơn không?
Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng hoặc chỉ riêng sản phẩm bị lỗi, miễn là bạn có lý do phù hợp. Shopee sẽ hỗ trợ dựa trên chính sách của từng shop và thỏa thuận giữa bạn và người bán.
7. Các kênh CSKH để liên hệ khi trả hàng Shopee là gì?
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về cách trả hàng Shopee, bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee qua các kênh sau:
- Hotline: 1900 1221
- Email: support@shopee.vn
- Chat trực tuyến: Trên ứng dụng hoặc website Shopee.
Trên đây là một số thông tin về cách trả hàng Shopee chi tiết, nhanh chóng và đơn giản nhất. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ giúp bạn có trải nghiệm mua hàng tốt nhất trên nền tảng thương mại điện tử này. Theo dõi Ori Agency để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn về bán hàng Shopee nhé.
