Chính sách bán hàng trên Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một môi trường mua bán trực tuyến lành mạnh và hiệu quả. Việc tuân thủ các quy định này không chỉ giúp người bán tránh khỏi những rủi ro pháp lý mà còn góp phần tạo dựng uy tín và lòng tin từ phía khách hàng. Trong bài viết này, bạn hãy cùng Ori Agency tìm hiểu về những chính sách bán hàng mới nhất trên Shopee nhé.
I. Chính sách bán hàng trên Shopee là gì?
Chính sách bán hàng trên Shopee là tập hợp các quy định và điều khoản mà người bán cần tuân thủ khi tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee. Các chính sách này được nền tảng đặt ra nhằm mục đích tạo ra một môi trường mua bán lành mạnh, công bằng và an toàn cho cả người bán và người mua.
Chính sách bán hàng bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, chẳng hạn như:
- Quy chế hoạt động
- Chính sách trả hàng và hoàn tiền
- Chính sách vận chuyển
- Quy định về đăng bán sản phẩm
- Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm
- Điều khoản dịch vụ của Shopee Mall
II. Phí bán hàng trên Shopee
Shopee áp dụng một số loại phí đối với người bán trên nền tảng của mình. Dưới đây là thông tin chi tiết về các loại phí này, được cập nhật theo chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất trong năm 2026:
1. Phí thanh toán
- Đối tượng áp dụng: Tất cả người bán trên Shopee.
Phí thanh toán được áp dụng cho các đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đã giao” hoặc các đơn hàng có yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (ngoại trừ lý do “Chưa nhận được hàng”).
Shopee sẽ tự động trừ phí thanh toán trực tiếp từ khoản tiền thanh toán của đơn hàng trước khi ghi nhận vào Số dư tài khoản Shopee của người bán. Mức phí thanh toán cụ thể sẽ được quy định chi tiết như sau:
2. Phí cố định
- Đối tượng áp dụng: Tất cả người bán trên Shopee.
Phí cố định được áp dụng cho tất cả các giao dịch bán sản phẩm, sử dụng dịch vụ thành công qua sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee. Phí này được tính cho các đơn hàng “Đã giao” hoặc đơn hàng có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do “Chưa nhận được hàng”).
- Người bán không thuộc Shopee Mall: Kể từ ngày 01/04/2025, Shopee áp dụng mức phí cố định mới là 4% (đã bao gồm VAT) cho các đơn hàng thành công.
- Người bán thuộc Shopee Mall: Mức phí cố định sẽ khác nhau tùy theo ngành hàng sản phẩm của mỗi shop.
Lưu ý: Phí cố định đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
3. Phí dịch vụ
Trong chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất, nền tảng đã có một số thay đổi quan trọng liên quan đến các gói dịch vụ và ưu đãi dành cho người bán. Cụ thể, từ ngày 01/04/2025, Shopee chính thức ngừng triển khai Gói Freeship Xtra, vốn là chương trình hỗ trợ vận chuyển phổ biến trước đây.
Thay vào đó, người bán có thể lựa chọn tham gia các chương trình Voucher Xtra, Combo Khuyến Mãi hoặc Content Xtra. Khi sử dụng những gói này, Shopee sẽ thu phí dịch vụ tương ứng dựa trên doanh số và mức độ tham gia của từng shop. Việc tận dụng linh hoạt các chương trình ưu đãi này không chỉ giúp tăng hiển thị sản phẩm mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu tổng thể.
4. Phí hạ tầng
Từ ngày 01/07/2025, Shopee bắt đầu áp dụng phí hạ tầng cố định 3.000 đồng cho mỗi đơn hàng (đã bao gồm VAT). Khoản phí này được trừ trực tiếp khi Shopee chuyển tiền doanh thu về tài khoản người bán, nhằm duy trì hệ thống vận hành, kho bãi và các công cụ hỗ trợ bán hàng trên nền tảng.
Cũng từ thời điểm này, Shopee triển khai chính sách khấu trừ và nộp thuế thay cho hộ kinh doanh cá nhân theo quy định mới của Nhà nước. Điều này giúp người bán tiết kiệm thời gian trong việc kê khai, đồng thời đảm bảo minh bạch và tuân thủ pháp luật khi hoạt động kinh doanh trực tuyến.
III. Các chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất
1. Chính sách về giới hạn sản phẩm đăng bán
Giới hạn sản phẩm đăng bán là số lượng sản phẩm tối đa mà một shop có thể đăng bán và hiển thị trên Shopee. Chính sách bán hàng trên Shopee này được áp dụng nhằm mục đích hỗ trợ người bán phát triển shop một cách bền vững và chất lượng.
Hạn mức đăng bán sản phẩm sẽ được quyết định dựa trên Cấp độ bán hàng của shop. Cấp độ bán hàng của shop được đánh giá dựa trên nhiều yếu tố, trong đó có thời gian bán hàng trên Shopee và số lượng đơn hàng đã hoàn thành.
2. Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm
Tương tự như các sàn thương mại điện tử khác, Shopee có những quy định nghiêm ngặt về việc đăng bán sản phẩm. Các sản phẩm vi phạm quy định sẽ không được phép đăng bán trên Shopee. Chính sách bán hàng trên Shopee này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, ngăn chặn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, đồng thời tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh và công bằng cho tất cả các nhà bán hàng.
Các hành vi vi phạm đăng bán sản phẩm phổ biến trên Shopee:
Việc tuân thủ chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm không chỉ giúp người bán tránh khỏi các hình phạt mà còn góp phần xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh và uy tín trên Shopee.
3. Chính sách về hàng đặt trước
Shopee khuyến khích người bán duy trì tỷ lệ hàng đặt trước ở mức thấp để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết về chính sách Shopee đối với hàng đặt trước:
Quy định chung:
- Tỷ lệ đặt hàng trước thấp: Shopee yêu cầu người bán duy trì tỷ lệ đặt hàng trước ở mức thấp. Tỷ lệ này được tính bằng phần trăm số lượng sản phẩm đặt trước trên tổng số sản phẩm đang bán của shop.
- Thời gian đặt hàng trước tối đa: Shopee cũng quy định thời gian tối đa cho phép đối với hàng đặt trước.
Quy định cụ thể:
- Đối với người bán thuộc Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích: Tỷ lệ đặt hàng trước phải luôn dưới 10%, số ngày đặt hàng trước tối đa là dưới 6 ngày. Nếu vi phạm, shop có thể bị giới hạn số lượng sản phẩm được bán hoặc bị loại khỏi chương trình Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.
- Đối với shop không thuộc Shopee Yêu Thích hoặc Shopee Mall: Tỷ lệ đặt trước cần duy trì dưới 20%. Nếu vi phạm, Shopee sẽ có các biện pháp xử lý tùy theo mức độ nghiêm trọng.
4. Chính sách về vi phạm quy định chat
Để đảm bảo môi trường giao tiếp an toàn và thân thiện trên Shopee giữa người bán và người mua, Shopee có những quy định cụ thể về hành vi chat. Bất kỳ người dùng nào vi phạm các quy định này đều sẽ bị xử phạt.
Các hành vi vi phạm chính sách bán hàng trên Shopee về quy định chat phổ biến:
- Sử dụng từ ngữ thô tục/phản cảm: Nghiêm cấm sử dụng từ ngữ thô tục, chửi bậy, xúc phạm, đe dọa hoặc có nội dung không lành mạnh trong quá trình chat với người mua hoặc người bán khác.
- Yêu cầu hủy đơn hàng: Người bán không được yêu cầu người mua hủy đơn hàng.
- Giao dịch ngoài Shopee: Khuyến khích người mua và người bán thực hiện tất cả các giao dịch trên Shopee để được bảo vệ quyền lợi. Mọi hành vi dụ dỗ hoặc thực hiện giao dịch bên ngoài Shopee đều bị nghiêm cấm.
- Spam tin nhắn: Gửi quá nhiều tin nhắn không liên quan hoặc lặp đi lặp lại gây phiền toái cho người nhận cũng là hành vi vi phạm.
5. Chính sách về sản phẩm spam
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người mua, Shopee có chính sách nghiêm ngặt về sản phẩm spam. Chính sách bán hàng trên Shopee này nhằm mục đích duy trì chất lượng sản phẩm đăng bán và tạo ra một môi trường mua bán lành mạnh.
Sản phẩm được coi là spam nếu vi phạm một trong các điều sau:
- Đăng một sản phẩm nhiều lần
- Thay đổi giá sản phẩm bất thường
- Tiêu đề sản phẩm không liên quan
- Thông tin sản phẩm không chính xác
Người bán vi phạm quy định về sản phẩm spam sẽ bị tính điểm phạt sao quả tạ. Trong những trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời đóng băng tài khoản của người bán có sản phẩm spam.
IV. Hướng dẫn cách xử lý các trường hợp vi phạm chính sách Shopee
Khi phát hiện người bán vi phạm chính sách bán hàng trên Shopee, Shopee sẽ áp dụng các biện pháp xử lý khác nhau tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Dưới đây là các hình thức xử lý có thể áp dụng:
- Cảnh cáo: Shopee sẽ gửi thông báo cảnh cáo đến người bán, yêu cầu họ tuân thủ chính sách và chấn chỉnh hành vi vi phạm.
- Hạn chế hoạt động: Shopee có thể hạn chế một số hoạt động của người bán trên nền tảng, chẳng hạn như: Giảm số lượng sản phẩm được phép đăng bán, tạm ngừng hoạt động bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
- Xóa sản phẩm: Nếu sản phẩm vi phạm chính sách Shopee, sản phẩm đó sẽ bị xóa khỏi trang bán hàng.
- Trừ điểm uy tín: Shopee có hệ thống điểm uy tín dành cho người bán. Vi phạm chính sách có thể dẫn đến việc bị trừ điểm uy tín, ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị của sản phẩm và uy tín của shop.
- Chấm dứt hợp đồng: Trong trường hợp người bán vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần, Shopee có thể chấm dứt hợp đồng và ngừng cung cấp dịch vụ cho người bán đó.
Trên đây là thông tin chi tiết về chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất giúp các chủ shop nắm rõ và kinh doanh an toàn, hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm Blog Ori Agency để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn về thương mại điện tử và kinh doanh nhé.
