Khi bán hàng trên Shopee, việc giữ uy tín và hạn chế điểm phạt sao quả tạ là điều mà nhà bán hàng quan tâm. Vậy khi nào được xóa sao quả tạ Shopee? Shopee cho phép gỡ bỏ điểm phạt trong một số điều kiện nhất định, giúp Shop khôi phục uy tín và tối ưu hoạt động bán hàng. Cùng khám phá chi tiết về thời gian và cách thức xóa điểm phạt sao quả tạ để tối ưu hiệu quả kinh doanh của bạn trong bài viết dưới đây của Ori Agency.
I. Sao quả tạ là gì?
Hệ thống điểm phạt (thường gọi là “sao quả tạ”) là công cụ Shopee dùng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các Shop thông qua các điểm phạt. Hệ thống này giúp chủ Shop dễ dàng theo dõi hiệu suất bán hàng, đồng thời nhanh chóng phát hiện và cải thiện những vấn đề chưa đạt yêu cầu. Việc tích lũy nhiều điểm phạt có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị sản phẩm và uy tín của Shop, thậm chí dẫn đến hạn chế một số quyền lợi trong bán hàng.
II. Lý do shop bị phạt sao quả tạ
Nhìn chung, lý do Shop bị phạt sao quả tạ thường do vi phạm các quy định về chất lượng dịch vụ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người mua. Khi có điểm phạt, bạn sẽ nhận được thông báo trực tiếp trên giao diện quản lý Shop, giúp bạn dễ dàng nắm bắt và khắc phục các vi phạm kịp thời.
III. Cách tính điểm phạt sao quả tạ trên Shopee
Hệ thống sao quả tạ của Shopee giúp đánh giá hiệu quả hoạt động của các Shop dựa trên tiêu chí vận hành. Điểm phạt sẽ được tính toán theo các tiêu chuẩn cụ thể của Shopee, và người bán sẽ nhận thông báo về điểm phạt của Shop vào thứ Hai hàng tuần.
Tiêu chí 1: Xử lý đơn hàng
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR):
- NFR ≥ 10%: 1 điểm.
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công: 2 điểm.
- NFR ≥ 60%: 3 điểm.
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công: 4 điểm.
- Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR):
- LSR ≥ 10%: 1 điểm.
- LSR ≥ 10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ: 2 điểm.
Tiêu chí 2: Sản phẩm
- Nội dung sản phẩm:
- Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee và Nhà nước: 1-2 điểm.
- Đăng bán hàng giả/nhái hoặc vi phạm bản quyền: 1-2 điểm và khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
- Đăng bán sản phẩm vi phạm (ví dụ: giá ảo, sản phẩm trùng lặp): 1-2 điểm.
- Vi phạm đặt tên Shop (dùng từ thô tục, nhạy cảm, tên nền tảng Shopee, official store): 2 điểm.
Tiêu chí 3: Hành vi gian lận
- Lừa đảo:
- Sử dụng địa chỉ trả hàng giả: 2 điểm.
- Giao kiện hàng rỗng lần đầu: 3 điểm.
Tiêu chí 4: Cạnh tranh không lành mạnh
- Giả mạo tài khoản bán hàng, quét dữ liệu trái phép, tăng chỉ số ảo, giả mạo lượng truy cập trang web: 3 điểm và hạn chế hoặc cấm tài khoản.
Tiêu chí 5: Chăm sóc khách hàng
- Sử dụng từ ngữ khiếm nhã, yêu cầu Người mua hủy đơn hàng, giao dịch ngoài Shopee: 2 điểm và có thể bị cấm tài khoản.
Tiêu chí 6: Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling)
- Vi phạm trên Shopee Live: Nội dung không phù hợp như nhạy cảm hoặc quấy rối: 3 điểm.
- Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng: Tạm khóa tài khoản.
IV. Cách kiểm tra sao quả tạ của shop
Người bán có thể kiểm tra điểm sao quả tạ của Shop qua các bước như sau:
- Bước 1: Truy cập vào Kênh Người Bán
- Bước 2: Chọn Hiệu quả hoạt động
- Bước 3: Chọn Sao quả tạ.
Để tìm hiểu chi tiết về điểm phạt và các hình thức phạt tương ứng, bạn có thể nhấn vào Xem thêm.
V. Khi nào được xóa sao quả tạ Shopee?
Thời gian xóa điểm phạt sao quả tạ trên Shopee phụ thuộc vào từng Shop và mức độ vi phạm. Thông thường, điểm phạt sao quả tạ sẽ được gỡ bỏ sau 28 ngày nếu Shop không nhận thêm bất kỳ điểm phạt nào trong thời gian này.
VI. Cách gỡ bỏ sao quả tạ Shopee
Nếu Shop vi phạm các điều khoản và tiêu chuẩn bán hàng của Shopee, bạn sẽ không thể xóa điểm phạt sao quả tạ ngay lập tức. Trong trường hợp này, Shop cần chờ 28 ngày mà không phát sinh thêm vi phạm mới; sau khoảng thời gian này, hệ thống sẽ tự động gỡ bỏ điểm phạt sao quả tạ.
Nếu bạn cho rằng Shop bị tính điểm phạt nhầm lẫn, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee qua hotline 1900 1221 để được hỗ trợ.
>> Đọc thêm: Nguyên nhân tài khoản shopee bị khóa và cách khôi phục
VII. Bí quyết tránh sao quả tạ trên Shopee hiệu quả cho nhà bán hàng
Để tránh bị điểm phạt sao quả tạ trên Shopee, bạn cần lưu ý:
- Hiểu rõ các chính sách bán hàng của Shopee: Chỉ đăng bán các sản phẩm được phép và tuyệt đối tránh những mặt hàng bị cấm.
- Tránh các lỗi cơ bản: Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đăng để tránh các lỗi như sản phẩm bị xóa, hàng giả, hàng nhái, sản phẩm trùng lặp hoặc giá ảo.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Chỉ đăng bán sản phẩm chất lượng cao, kèm theo hình ảnh chân thực để tạo sự tin tưởng từ người mua.
- Quản lý đơn hàng hiệu quả: Xác nhận đơn hàng nhanh chóng và chuẩn bị hàng kỹ lưỡng để hạn chế tối đa các lỗi vận hành dẫn đến điểm phạt.
- Tích cực phản hồi khách hàng: Thường xuyên theo dõi, trả lời thắc mắc và phản hồi đánh giá từ khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Để không phải lo lắng về điểm phạt sao quả tạ, việc nắm rõ quy định của Shopee và quản lý Shop hiệu quả là vô cùng cần thiết. Hy vọng thông qua bài viết này bạn đã biết khi nào được xóa sao quả tạ Shopee và cách xử lý trong trường hợp bị phạt nhầm lẫn. Hãy duy trì hoạt động tích cực và tuân thủ các tiêu chuẩn bán hàng để tránh bị điểm phạt, tạo ấn tượng tốt với khách hàng và xây dựng một Shop uy tín trên Shopee. Theo dõi Ori Agency để biết thêm nhiều thông tin bổ ích hơn về bán hàng Shopee nhé.
