Livestream bán hàng đã và đang trở thành xu hướng kinh doanh “hot hit”, được ưa chuộng bởi tính tiện lợi và khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng. Song, làm sao để livestream bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp và thu hút triệu mắt xem thì không phải là điều dễ dàng. Hiểu được nỗi lo của các nhà bán hàng, dưới đây Ori Agency sẽ bật mí từ A-Z kinh nghiệm bán hàng livestream hiệu quả, cùng theo dõi nhé.
I. Livestream bán hàng là gì?
Livestream bán hàng là hình thức kinh doanh trực tuyến, nơi người bán sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok, Instagram, Shopee, Lazada… để trực tiếp giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng.
Thay vì những hình ảnh tĩnh hoặc video được quay dựng sẵn, livestream mang đến trải nghiệm chân thực và sống động hơn thông qua video trực tiếp. Người bán có thể tương tác với người xem, giải đáp thắc mắc, giới thiệu chi tiết về sản phẩm và chốt đơn hàng ngay trong buổi livestream.
II. Lợi ích của bán hàng livestream
Livestream bán hàng mang đến nhiều lợi ích vượt trội cho cả người bán và người mua:
1. Tăng độ tương tác với khách hàng
Livestream tạo ra một không gian giao tiếp hai chiều, nơi người bán và người mua có thể tương tác trực tiếp với nhau. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, bày tỏ quan điểm và nhận được phản hồi ngay lập tức từ người bán. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi, tăng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Hơn nữa, thông qua việc tương tác trực tiếp, người bán có thể nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách nhanh chóng. Từ đó, họ có thể điều chỉnh cách thức giới thiệu sản phẩm, đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp, gia tăng khả năng chốt đơn thành công.
2. Tiếp cận được nguồn khách hàng khổng lồ
Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram… đang sở hữu lượng người dùng khổng lồ, lên đến hàng triệu, thậm chí hàng tỷ người. Livestream bán hàng trên các nền tảng này giúp người bán tiếp cận với một nguồn khách hàng tiềm năng vô cùng lớn, vượt xa phạm vi của một cửa hàng truyền thống. Bất kỳ ai có kết nối internet đều có thể trở thành khách hàng của bạn, bất kể vị trí địa lý hay khoảng cách xa xôi.
Đặc biệt, với các tính năng quảng cáo được tích hợp trên các nền tảng mạng xã hội, bạn có thể nhắm mục tiêu đến những đối tượng khách hàng cụ thể, tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
3. Giúp tiết kiệm thời gian, chi phí
So với việc mở cửa hàng truyền thống, livestream bán hàng giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí. Bạn không cần phải đầu tư vào mặt bằng, trang trí cửa hàng, thuê nhân viên bán hàng… Tất cả những gì bạn cần là một thiết bị di động có kết nối internet, một không gian livestream phù hợp và những sản phẩm muốn bán.
III. Những mặt hàng có thể bán trên livestream
Livestream bán hàng không giới hạn ở bất kỳ sản phẩm nhất định nào cả. Trên thực tế, bạn có thể kinh doanh đa dạng các sản phẩm thông qua hình thức này, từ những mặt hàng phổ biến cho đến những sản phẩm độc đáo của riêng bạn.
Hiện nay, những mặt hàng được ưa chuộng nhất trên livestream bao gồm:
- Thời trang: Quần áo, giày dép, phụ kiện…
- Mỹ phẩm: Sản phẩm chăm sóc da, trang điểm…
- Thực phẩm chức năng: Vitamin, khoáng chất, thực phẩm bổ sung…
Bên cạnh đó, livestream còn là một công cụ tuyệt vời để các sản phẩm homemade, handmade hoặc hàng hóa từ các thương hiệu nhỏ, ít tiếng tăm tiếp cận với người tiêu dùng. Livestream giúp các thương hiệu này có cơ hội cạnh tranh sòng phẳng với những thương hiệu lớn, mở rộng thị trường và khẳng định vị thế của mình.
IV. Kinh nghiệm bán hàng livestream hiệu quả
Để livestream bán hàng hiệu quả là cả một quá trình bài bản, từ khâu chuẩn bị, cách tương tác trong phiên live cho đến khâu kết thúc. Theo dõi bí quyết dưới đây để nâng cao hiệu quả phiên live của bạn nhé.
1. Chuẩn bị livestream
Một buổi livestream thành công đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng ở nhiều khía cạnh:
Tìm hiểu chính sách livestream bán hàng của các nền tảng (Facebook, Shopee, TikTok, Lazada, Tiki, …)
Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có những chính sách và quy định riêng về livestream bán hàng. Vi phạm chính sách có thể dẫn đến nhiều hình phạt khác nhau, từ việc bị hạn chế tương tác, giảm lượt hiển thị, cho đến việc bị cấm livestream hoặc khóa tài khoản.
Bởi vậy, Để đảm bảo tuân thủ đúng quy định, bạn cần tìm hiểu kỹ các vấn đề như: Tiêu chuẩn cộng đồng, Ngành hàng, sản phẩm bị cấm, Thương hiệu được bảo hộ, Từ ngữ bị cấm, Chính sách về nội dung cũng như hình phạt khi vi phạm
Chọn livestreamer
Bạn có thể tự mình livestream hoặc hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng (KOL/KOC/Celeb). Nếu bạn chưa có kinh nghiệm livestream và muốn tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn, việc hợp tác với KOLs/KOCs hoặc thuê dịch vụ livestream bán hàng là một chiến lược thông minh. Thay vì tiếp cận từ từ với khách hàng tiềm năng, bạn có thể tiếp cận trực tiếp đến khách hàng “ruột” của chính KOC,KOL đó.
Khi lựa chọn KOLs/KOCs, hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ livestream cần lưu ý những yếu tố sau:
- Hình ảnh và phong cách của KOL/KOC, đơn vị cung cấp dịch vụ livestream cần phù hợp với hình ảnh thương hiệu bạn đang xây dựng.
- KOL/KOC cần có lượng người theo dõi ổn định, tương tác tốt và có khả năng chuyển đổi cao.
- Cần đảm bảo người theo dõi của KOL/KOC có nhân khẩu học, sở thích, mối quan tâm… gần giống với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
- Nên lựa chọn KOL/KOC, đơn vị cung cấp dịch vụ livestream có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản phẩm bạn đang kinh doanh.
Xây dựng kịch bản livestream
Kịch bản livestream là yếu tố quan trọng giúp buổi phát sóng diễn ra suôn sẻ, chuyên nghiệp và thu hút người xem. Vậy như thế nào là một kịch bản tốt? Một kịch bản livestream bán hàng tốt sẽ bao gồm các nội dung sau:
- Giới thiệu sản phẩm: Cần chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung giới thiệu sản phẩm, làm nổi bật các tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm.
- Chương trình khuyến mãi: Lên kế hoạch các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng chi tiết và chuẩn xác về mặt thông tin.
- Cách thức đặt hàng: Hướng dẫn khách hàng cách thức đặt hàng một cách rõ ràng, đơn giản và dễ hiểu.
- Giải đáp thắc mắc: Chuẩn bị trước các câu hỏi thường gặp và câu trả lời để giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
- Tạo nội dung hấp dẫn: Xây dựng nội dung livestream theo hướng sáng tạo, có thể kết hợp các yếu tố như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, phỏng vấn người có ảnh hưởng, chia sẻ câu chuyện hậu trường… để thu hút và giữ chân người xem.
2. Trong buổi livestream
Để buổi livestream bán hàng đạt hiệu quả cao, ngoài khâu chuẩn bị kỹ càng, trong live bạn cũng cần áp dụng những chiến thuật thông minh để thu hút và giữ chân người xem.
Coi trọng 3 phút livestream bán hàng đầu tiên
3 phút đầu tiên của buổi livestream là “thời điểm vàng” để tạo ấn tượng ban đầu và thu hút người xem. Đừng chờ đợi lượt xem tăng lên rồi mới bắt đầu tương tác, hãy chủ động trò chuyện, chào hỏi và cảm ơn những người xem đầu tiên. Bạn có thể tổ chức minigame, giveaway hoặc giới thiệu những ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích người xem chia sẻ livestream, thu hút thêm nhiều người tham gia.
Tương tác, nói chuyện liên tục kể cả khi ít mắt người xem
Dù lượng người xem ít hay nhiều, hãy luôn duy trì sự sôi nổi và tương tác liên tục trong suốt buổi livestream. Nói chuyện, giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi, kêu gọi chia sẻ, tag bạn bè… là những cách hiệu quả để giữ chân người xem và tạo không khí sôi động. Một mẹo nhỏ cho những bạn mới bắt đầu livestream và cảm thấy chưa tự tin, hãy thử những cách sau: Tập duyệt trước gương, Che số lượng người xem trong quá trình live, Chuẩn bị kịch bản chi tiết,…
Cung cấp ưu đãi hấp dẫn và sử dụng đồng hồ đếm ngược
Ưu đãi hấp dẫn là “chìa khóa” để thu hút khách hàng tham gia livestream và thúc đẩy quyết định mua hàng. Hãy tạo ra những mã giảm giá, quà tặng độc quyền chỉ áp dụng trong buổi livestream. Kết hợp với đồng hồ đếm ngược để tạo cảm giác khan hiếm, cấp bách, khiến khách hàng cảm thấy “sợ bị bỏ lỡ” (FOMO) và nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng.
Phát sóng livestream bán hàng trên đa kênh
Livestream đa kênh (Facebook, Youtube, Instagram, TikTok…) giúp bạn tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn, tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng. Mặc dù phương pháp này rất hiệu quả nhưng bạn nên lưu ý về câu từ để tránh vi phạm quy định nền tảng dẫn đến bị khóa livestream. Bên cạnh đó bạn có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream đa kênh, giúp bạn quản lý và phát sóng livestream trên nhiều nền tảng cùng lúc một cách dễ dàng.
Quảng cáo buổi livestream bán hàng
Quảng cáo có trả phí là một cách hiệu quả để tăng lượt tiếp cận và thu hút người xem tiềm năng đến với buổi livestream của bạn. Bạn có thể chạy quảng cáo tại bất cứ thời điểm nào (trước, trong và sau buổi livestream). Song, thông thường trên các nền tảng Tiktok hay Facebook thời điểm trong livestream sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất.
Tăng cường thời gian buổi phát sóng livestream bán hàng
Thời lượng livestream càng lâu, bạn càng có nhiều cơ hội tương tác với khách hàng và chốt đơn. Tuy nhiên, cần đảm bảo nội dung livestream phong phú, hấp dẫn để giữ chân người xem. Bạn có thể lựa chọn thời điểm livestream phù hợp với đối tượng khách hàng, phát sóng thường xuyên, xây dựng nội dung đa dạng…
Để sản phẩm thành trung tâm
Hãy tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, làm nổi bật những đặc điểm, tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng. Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao, thể hiện sản phẩm một cách chân thực, giúp khách hàng cảm nhận rõ nét về sản phẩm như khi mua sắm trực tiếp. Sử dụng tính năng ghim, đánh dấu sản phẩm để làm nổi bật sản phẩm đang được giới thiệu, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và tìm kiếm sản phẩm.
3. Kết thúc livestream
Kết thúc livestream không đơn thuần chỉ là tắt camera, hãy tận dụng những giây phút cuối cùng này để để lại ấn tượng tốt đẹp và khuyến khích khách hàng quay trở lại trong những buổi livestream tiếp theo.
- Hẹn lịch livestream tiếp theo
Nếu bạn đã có kế hoạch livestream tiếp theo, hãy thông báo cho người xem về thời gian cụ thể. Việc này giúp duy trì sự quan tâm của khách hàng, tạo cảm giác mong chờ và nhắc nhở họ quay trở lại trong những buổi phát sóng sau. Đồng thời, việc thông báo lịch livestream thường xuyên cũng góp phần xây dựng thói quen cho người xem, giúp họ ghi nhớ thương hiệu của bạn và chủ động theo dõi các buổi livestream.
- Gửi lời cảm ơn
Livestream bán hàng không chỉ là bán được nhiều sản phẩm mà còn là cơ hội để bạn xây dựng và vun đắp mối quan hệ với khách hàng. Sau khi kết thúc buổi livestream, hãy gửi lời cảm ơn chân thành đến những người đã theo dõi và ủng hộ.
Đồng thời, đừng quên chăm sóc khách hàng bằng cách: Gửi tin nhắn cảm ơn, Thu thập ý kiến đóng góp, Trả lời câu hỏi, Xử lý đơn hàng nhanh chóng,… Bằng cách kết thúc livestream một cách khéo léo và chuyên nghiệp, bạn sẽ tạo dựng được ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, giúp họ ghi nhớ thương hiệu và trở thành những khách hàng trung thành.
V. Những lưu ý khi bán hàng qua livestream
Để đạt được hiệu quả cao nhất, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng sau khi livestream bán hàng:
- Thời lượng: Một buổi livestream bán hàng hiệu quả thường kéo dài từ 1 đến 2 tiếng. Thời lượng này đủ để bạn giới thiệu sản phẩm chi tiết, tương tác với người xem, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng mà không khiến người xem cảm thấy nhàm chán.
- Hỗ trợ: Đừng bao giờ xem nhẹ vai trò của người hỗ trợ trong buổi livestream. Họ chính là “cánh tay phải” đắc lực giúp bạn xử lý những công việc hậu cần, giải phóng bạn khỏi những chi tiết nhỏ nhặt để tập trung vào việc tương tác với khách hàng và giới thiệu sản phẩm.
- Kiểm tra comment: Ngay cả khi livestream đã kết thúc, nhiều khách hàng vẫn có thể xem lại video và để lại bình luận, câu hỏi hoặc đặt hàng. Vì vậy, đừng quên kiểm tra kỹ phần bình luận sau mỗi buổi livestream.
- Đo lường hiệu quả: Theo dõi số liệu (lượt xem, đơn hàng, doanh thu…) để cải thiện livestream sau này.
Bên cạnh đó, đừng quên chú trọng đến chất lượng hình ảnh, âm thanh, ánh sáng và background để tạo ấn tượng chuyên nghiệp, thu hút người xem và nâng cao uy tín cho thương hiệu của bạn nhé.
VI. Những câu hỏi thường gặp về bán hàng qua livestream?
1. Kinh doanh qua livestream có khó không?
Kinh doanh qua livestream không hề khó, tuy nhiên đòi hỏi bạn phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đầu tư thời gian, công sức và học hỏi kinh nghiệm liên tục. Thậm chí kinh doanh qua livestream còn dễ hơn kinh doanh truyền thống và đôi khi mang lại hiệu quả hấp dẫn hơn nhiều lần.
2. Nên livestream qua nền tảng nào?
Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn có thể lựa chọn nền tảng phù hợp.
- Facebook: Phù hợp với đa dạng ngành hàng, đối tượng khách hàng.
- TikTok: Phù hợp với các sản phẩm thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, hướng đến đối tượng khách hàng trẻ.
- Instagram: Phù hợp với các sản phẩm thời trang, mỹ phẩm cao cấp, hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao.
- Shopee, Lazada: Nền tảng thương mại điện tử tích hợp sẵn tính năng livestream, phù hợp với các sản phẩm đa dạng.
3. Nên livestream bán hàng bằng thiết bị gì?
Bạn có thể sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet ổn định để livestream bán hàng. Nên sử dụng thêm các thiết bị hỗ trợ như chân đế, đèn livestream, micro để nâng cao chất lượng hình ảnh và âm thanh. Ngoài ra nếu bạn muốn phiên live của mình trở nên chuyên nghiệp hơn, bạn có thể sử dụng máy ảnh kết hợp với 1 số phần mềm như: OBS Studio hay Wirecast studio,..
Trên đây là kinh nghiệm livestream bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp, giúp các chủ shop hút được hàng triệu mắt xem và kinh doanh hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Ori sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm Blog Ori Agency để đón đọc thêm nhiều thông tin bổ ích hơn nhé.
