“Mua hàng trên Amazon có bảo hành không?” là câu hỏi thường gặp của nhiều người tiêu dùng khi tìm kiếm sản phẩm trực tuyến. Với quy mô và đa dạng mặt hàng mà Amazon cung cấp, việc nắm rõ chính sách bảo hành là rất quan trọng để bạn có trải nghiệm mua sắm an tâm. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu các vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm khi mua sắm trên Amazon và những điều cần lưu ý để bảo vệ quyền lợi của mình.
I. Amazon là sàn gì
Amazon là một công ty công nghệ được Jeff Bezos thành lập tại Washington, Mỹ vào năm 1994. Công ty hoạt động chính trong các lĩnh vực thương mại điện tử, điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, và thu thập dữ liệu.
Amazon được xem là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, cùng với Google, Apple, và Meta (trước đây là Facebook). Tại thị trường Mỹ, doanh số bán hàng của Amazon chiếm một phần lớn tổng doanh số thương mại điện tử.
Trang web thương mại điện tử của Amazon có quy mô toàn cầu, cung cấp sản phẩm đa dạng từ các thương hiệu quốc tế lẫn những sản phẩm mang thương hiệu Amazon như Amazon Basics, Kindle, và Echo. Amazon không giới hạn kinh doanh ở một quốc gia cụ thể mà hiện diện ở nhiều quốc gia trên thế giới.”
II. Mua hàng trên amazon có bảo hành không?
Amazon là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới với nhiều mặt hàng đa dạng. Tuy nhiên, khi chọn mua các sản phẩm như thiết bị điện tử, đồng hồ, hay đồ gia dụng, việc nắm rõ chính sách bảo hành sẽ giúp bạn mua sắm an tâm hơn. Câu hỏi “mua hàng trên Amazon có bảo hành không?” là điều mà nhiều người tiêu dùng đặt ra trước khi quyết định mua hàng.
Không phải mọi sản phẩm trên Amazon đều do chính Amazon phân phối; nhiều mặt hàng được cung cấp bởi các nhà bán khác nhau. Vì vậy, chính sách bảo hành của mỗi sản phẩm cũng có thể khác biệt và thường được chia thành hai nhóm cơ bản như sau:
1. Nhóm người bán hàng là Amazon
Đối với các sản phẩm do chính Amazon bán và vận chuyển, khách hàng có thể yên tâm về chất lượng cũng như chính sách bảo hành và đổi trả. Mỗi sản phẩm đều đi kèm chính sách bảo hành riêng, bao gồm cả quyền đổi trả trong trường hợp cần thiết.
2. Nhóm người bán là bên khác
Đối với các sản phẩm được bán bởi bên thứ ba trên Amazon, khách hàng nên thận trọng hơn, vì không phải người bán nào cũng đảm bảo chất lượng. Khi mua hàng từ các nhà cung cấp này, nên kiểm tra đánh giá uy tín của người bán, đọc nhận xét từ khách hàng đã mua trước đó, và xem kỹ chính sách bảo hành.
Nếu sản phẩm có nhãn “Fulfilled by Amazon,” khách hàng có thể yên tâm hơn, vì hàng hóa này được đối tác gửi đến kho Amazon, và Amazon sẽ chịu trách nhiệm đóng gói, giao hàng.
Nếu sản phẩm được bán bởi đối tác của Amazon, khách hàng sẽ được hưởng chính sách 30 ngày đổi trả miễn phí, giúp đảm bảo an tâm khi mua sắm. Các sản phẩm đủ điều kiện sẽ có ghi chú “Product is eligible for Amazon’s 30-day returns policy” trong mục Special Offers and Product Promotions.
Không phải người bán nào trên Amazon cũng hỗ trợ bảo hành và đổi trả miễn phí trong 30 ngày. Đối với các sản phẩm được bán và giao hàng trực tiếp bởi người bán (không phải Amazon), khách hàng nên kiểm tra kỹ chính sách bảo hành và đổi trả trước khi mua.
Vậy, mua hàng trên Amazon có được bảo hành không? Câu trả lời là CÓ, nhưng chính sách bảo hành và đổi trả có thể khác nhau tùy thuộc vào người bán và nguồn gốc sản phẩm.
III. Một số kinh nghiệm “quan trọng” khi mua hàng trên Amazon
Để săn được những món hàng chất lượng với giá tốt trên Amazon, hãy ghi nhớ những kinh nghiệm sau:
1. Đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi mua
Amazon được biết đến như một kho hàng khổng lồ với nhiều ngành hàng từ thời trang, hàng gia dụng, mỹ phẩm, đến thể thao, du lịch và dã ngoại. Trước khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hãy dành thời gian để đọc kỹ mô tả sản phẩm từ nhà cung cấp. Điều này giúp bạn tìm đúng sản phẩm cần thiết và tránh việc mua hàng kém chất lượng.
2. Nói “không” với giao dịch ngoài Amazon
Tất cả giao dịch mua hàng nên diễn ra trên trang web Amazon. Nếu người bán yêu cầu bạn chuyển khoản đến tài khoản cá nhân, hãy từ chối. Có rất nhiều rủi ro như người bán không gửi hàng hoặc gửi hàng không đúng cam kết, lúc này bạn sẽ không nhận được sự bảo vệ từ Amazon.
3. Tích cực trao đổi với nhà cung cấp/người bán
Nếu cần hỗ trợ hoặc thêm thông tin về sản phẩm, hãy liên hệ với người bán qua tin nhắn trên Amazon. Đây cũng là cách tốt để kiểm tra chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ.
4. Sử dụng dịch vụ mua hộ nếu chưa có kinh nghiệm
Dịch vụ mua hộ hàng Amazon của Uni là một lựa chọn an toàn cho những ai muốn sở hữu các món đồ chất lượng từ trang web này. Với thao tác đơn giản, sau 7-10 ngày, bạn sẽ nhận được món hàng mình cần ngay tại nhà.
IV. Hướng dẫn đổi trả hàng trên Amazon
Khi nhận được sản phẩm hư hỏng hoặc lỗi từ Amazon, bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu hàng chưa mở hoặc đã mở nhưng còn nguyên tem mác, Amazon sẽ hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho bạn.
Quy trình đổi trả hàng trên Amazon gồm các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào mục “Orders” và chọn sản phẩm muốn đổi trả.
- Bước 2: Chọn lý do đổi trả tại mục “Why are you returning this?”, bạn có thể chọn lý do sẵn có hoặc ghi rõ lý do vào ô trống.
- Bước 3: Lựa chọn hình thức xử lý: đổi hàng hoặc hoàn tiền.
- Nếu muốn đổi hàng: Amazon sẽ gợi ý các sản phẩm tương tự. Nếu giá trị sản phẩm mới thấp hơn, Amazon sẽ hoàn lại phần chênh lệch. Lưu ý: chỉ có thể đổi sản phẩm cùng loại, khác kích thước hoặc màu sắc.
- Nếu muốn hoàn lại tiền: Amazon sẽ xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc. Thời gian hoàn tất có thể kéo dài từ 2–3 tuần. Để theo dõi tình trạng đổi trả, truy cập vào mục “Orders” và chọn “Return/Refund Status”.
Lưu ý: Tùy vào lý do đổi trả, Amazon có thể yêu cầu bạn gửi trả hàng qua một trong các hình thức sau: bất kỳ hãng vận chuyển nào, dịch vụ bưu chính Hoa Kỳ, UPS Pickup, Amazon Locker, hoặc UPS Drop-Off. Hãy đóng gói cẩn thận và kèm theo các giấy tờ cần thiết khi gửi hàng.
Với câu hỏi “mua hàng trên Amazon có bảo hành không?” được đặt ra, câu trả lời là có, nhưng điều này phụ thuộc vào người bán và nguồn gốc sản phẩm. Việc nắm rõ chính sách bảo hành và đổi trả sẽ giúp bạn có những quyết định mua sắm sáng suốt hơn. Để đảm bảo quyền lợi của mình, hãy chú ý kiểm tra kỹ thông tin của từng sản phẩm và người bán. Hy vọng rằng với những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi mua hàng trên Amazon.
