Hiện tại, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng được nhiều người lựa chọn. Vì thế, sàn thương mại điện tử đã ra đời và trở thành”cầu nối” giữa người bán và người mua. Vậy sàn thương mại điện tử là gì? Bài viết này của Ori Agency chắc chắn sẽ giúp bạn có câu trả lời rõ ràng nhất. Tham khảo ngay nhé!
I. Sàn thương mại điện tử là gì?
Theo quy định tại khoản 9 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sàn giao dịch thương mại điện tử là một nền tảng trực tuyến cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân (không cần sở hữu website riêng) thực hiện một phần hoặc toàn bộ các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ, bao gồm đăng bán, quảng bá, thanh toán và giao hàng.
Lưu ý: Định nghĩa này không bao gồm các nền tảng giao dịch chứng khoán trực tuyến.
II. Lợi ích khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử
Hiện tại, sàn thương mại điện tử đang được rất nhiều người bán lựa chọn bởi mang đến nhiều lợi ích nổi bật.
Trước hết, sàn thương mại điện tử giúp thương hiệu tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng cả trong và ngoài nước. Người bán có thể tối ưu hóa chi phí kinh doanh, đặc biệt tiết kiệm được chi phí mặt bằng, nhân sự và quản lý kho hàng. Việc quản lý sản phẩm và hàng hóa cũng trở nên thuận tiện, cho phép người bán điều hành từ xa và tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm bất cứ lúc nào.
Ngoài ra, các chiến dịch marketing và khuyến mãi trên sàn được triển khai linh hoạt, giúp người bán tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Nhờ các công cụ phân tích dữ liệu và chatbot tự động, việc chăm sóc khách hàng được tối ưu hóa, giúp nâng cao sự hài lòng và thiện cảm.
Chủ shop có thể kết hợp các nền tảng như: Sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, blog và công cụ tìm kiếm để mở rộng đối tượng khách hàng. Phương thức thanh toán đa dạng cũng giúp giao dịch nhanh chóng, tiện lợi hơn.
Cuối cùng, mô hình bán hàng online cho phép các shop mở rộng quy mô kinh doanh và khai thác thêm nhiều ngành nghề, sản phẩm mới mà không phải lo lắng nhiều về chi phí cố định như mặt bằng hay nhân viên.
III. Các loại sàn thương mại điện tử phổ biến
Dựa vào đối tượng khách hàng và cách thức hoạt động, sàn thương mại điện tử (TMĐT) thường được chia thành ba mô hình chính: B2C, B2B và C2C. Mỗi mô hình đều sở hữu những lợi ích riêng, cụ thể:
- Business-to-business (B2B): Mô hình B2B là sàn thương mại điện tử có các doanh nghiệp giao dịch với nhau, thường liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ có giá trị lớn và phục vụ cho mục đích sản xuất, kinh doanh. Ví dụ điển hình là Alibaba, một sàn giao dịch nơi các doanh nghiệp có thể mua hàng với số lượng lớn từ các nhà cung cấp toàn cầu.
- Ưu điểm: Giao dịch thường có quy mô lớn, mối quan hệ lâu dài giữa các bên.
- Nhược điểm: Quá trình giao dịch phức tạp, đòi hỏi sự tương tác nhiều giữa các doanh nghiệp, bao gồm đàm phán và thỏa thuận hợp đồng.
- Business-to-consumer (B2C): Mô hình này phổ biến trong bán lẻ trực tuyến, nơi các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân. Ví dụ: Shopee, Amazon và Lazada.
- Ưu điểm: Thủ tục mua bán nhanh chóng, dễ dàng.
- Nhược điểm: Cạnh tranh cao và phải đầu tư nhiều vào marketing.
- Consumer-to-consumer (C2C): Trong mô hình C2C, các cá nhân mua bán hàng hóa với nhau, thường thông qua các nền tảng trực tuyến như eBay hay Facebook Marketplace.
- Ưu điểm: Dễ tiếp cận, chi phí thấp cho người bán.
- Nhược điểm: Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Consumer-to-business (C2B): Đây là mô hình mà cá nhân cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp. Ví dụ, một người tạo nội dung số (YouTuber, blogger) hợp tác với doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm.
- Ưu điểm: Linh hoạt, tạo cơ hội cho cá nhân kiếm thu nhập từ doanh nghiệp.
- Nhược điểm: Khó khăn trong việc định giá và cạnh tranh.
- Business-to-government (B2G): Trong mô hình B2G, các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho chính phủ, ví dụ như cung cấp thiết bị công nghệ cho các cơ quan nhà nước. Giao dịch thường được thực hiện qua các hợp đồng lớn.
- Ưu điểm: Giao dịch an toàn, đáng tin cậy.
- Nhược điểm: Quy trình đấu thầu và hợp đồng phức tạp, thời gian kéo dài.
- Consumer-to-government (C2G): Mô hình C2G thường áp dụng khi cá nhân thanh toán cho các dịch vụ công hoặc nộp thuế trực tuyến. Ví dụ, bạn có thể trả tiền đỗ xe qua ứng dụng di động hoặc nộp thuế qua cổng dịch vụ công.
- Ưu điểm: Tiện lợi, nhanh chóng.
- Nhược điểm: Có thể hạn chế trong một số quốc gia thiếu hạ tầng số.
IV. Tổng hợp sàn thương mại điện tử HOT nhất tại Việt Nam hiện nay
1. Shopee
Đứng đầu danh sách là sàn thương mại điện tử Shopee, thuộc sở hữu của Sea Ltd và có trụ sở chính tại Singapore. Mặc dù ra đời sau một số sàn TMĐT khác nhưng Shopee đã vươn mình phát triển mạnh mẽ, chiếm lĩnh thị trường với nhiều phân khúc khách hàng, đặc biệt là giới trẻ và các shop bán hàng online tại Việt Nam. Shopee thu hút người dùng nhờ vào giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cùng các tính năng nổi bật như bộ lọc sản phẩm thông minh và quy trình xử lý đơn hàng nhanh chóng. Shopee hỗ trợ cả những người bán nhỏ lẻ và các doanh nghiệp bán sản phẩm chính hãng, từ đó đáp ứng nhu cầu của đa dạng đối tượng khách hàng.
2. Lazada
Xếp thứ hai là Lazada, một trong những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Shopee. Lazada đã dần khẳng định vị thế của mình nhờ những cải tiến đáng kể trong chất lượng hàng hóa và dịch vụ vận chuyển. Với hệ sinh thái thương mại điện tử hoàn chỉnh, Lazada cung cấp các sản phẩm đa dạng từ thiết bị kỹ thuật số, nội thất, phụ kiện cho đến các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe. Lazada đảm bảo các giao dịch trực tuyến giữa người bán và người mua, từ đó được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn.
3. Tiki
Tiki, ban đầu nổi tiếng với các sản phẩm văn phòng phẩm và sách, đã nhanh chóng mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm cả đồ điện tử, gia dụng, và thời trang. Tiki còn được biết đến với các chương trình ưu đãi lớn, giá cả cạnh tranh, và dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW. Nhờ vào sự đa dạng hóa các mặt hàng và nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, Tiki đã duy trì vị thế là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.
4. Sendo
Sendo là một nền tảng thương mại điện tử nội địa, với hệ thống vận chuyển rộng khắp cả nước. Điểm nổi bật của Sendo là khả năng giao hàng nhanh chóng, đặc biệt phù hợp với thị trường nông thôn và các khu vực ngoại thành. Sendo cung cấp đa dạng mặt hàng từ thời trang, công nghệ, cho đến đồ gia dụng. Ngoài ra, Sendo còn có chính sách đổi trả miễn phí trong 48 giờ và thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm chất lượng với giá cả phải chăng.
5. Tik Tok shop
Tik Tok Shop, thuộc hệ sinh thái của TikTok, chính thức ra mắt tại Việt Nam vào năm 2022. Dù chỉ mới xuất hiện trong thời gian ngắn, TikTok shop đã nhanh chóng ghi dấu ấn ấn tượng trên thị trường thương mại điện tử, đạt doanh số tương đương với Lazada sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam.
Với nhiều ưu điểm nổi bật, TikTok shop đã thu hút đông đảo người dùng. Nền tảng này cho phép người bán giới thiệu sản phẩm thông qua video và livestream, tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và tương tác trực tiếp với khách hàng. Giao diện của TikTok shop thân thiện và dễ sử dụng với đầy đủ thông tin như mô tả sản phẩm, đánh giá, giá cả và lượt mua, giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Theo báo cáo từ DataReportal, Việt Nam đứng thứ 6 trong số các quốc gia có lượng người dùng TikTok cao nhất thế giới, với 49,9 triệu người dùng. Tuy nhiên, TikTok shop cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng thương mại điện tử đã có vị thế như Shopee, Lazada và Tiki.
>> Đọc ngay: 7 bước xây dựng sàn thương mại điện tử nhanh chóng, hiệu quả
V. Những lưu ý gì khi kinh doanh trên các sàn Thương mại điện tử
Để kinh doanh hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử ở Việt Nam, người bán hàng cần lưu ý một số yếu tố sau:
- Nắm rõ chính sách và quy định của sàn TMĐT: Mỗi sàn thương mại điện tử đều có các quy định riêng về vận hành, phí dịch vụ và quy trình giao dịch. Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ các điều khoản này để tránh vi phạm, đặc biệt là những quy định về các mặt hàng bị cấm.
- Chọn sản phẩm phù hợp và tuân thủ quy định: Nắm chắc danh sách các mặt hàng bị cấm hoặc hạn chế giao dịch để đảm bảo sản phẩm bạn kinh doanh không vi phạm chính sách của sàn. Điều này giúp bạn tránh các rủi ro như bị khóa tài khoản hoặc phạt hành chính.
- Chăm chút hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết: Hình ảnh và mô tả sản phẩm là yếu tố quan trọng thu hút sự chú ý của khách hàng. Hãy đầu tư vào ảnh chất lượng cao, chụp ở nhiều góc độ khác nhau và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm như kích thước, chất liệu, và công dụng.
- Sử dụng các công cụ quảng cáo và phân tích số liệu: Tận dụng các công cụ quảng cáo do sàn cung cấp, như Shopee Ads hay Lazada Sponsored Search, để tăng khả năng hiển thị của sản phẩm. Đồng thời, hãy nghiên cứu các công cụ phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hành vi mua sắm và xu hướng thị trường, từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng hiệu quả.
- Kết hợp các nền tảng khác để tăng cường hiệu quả: Ngoài sàn TMĐT, bạn có thể kết hợp kinh doanh trên các nền tảng khác như mạng xã hội (Facebook, Instagram), blog cá nhân, hoặc công cụ tìm kiếm như Google để tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
- Tối ưu hóa sản phẩm để cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa sản phẩm bằng cách sử dụng từ khóa liên quan và mô tả rõ ràng sẽ giúp sản phẩm của bạn dễ dàng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng chu đáo: Khách hàng hài lòng sẽ để lại những đánh giá tích cực, giúp tăng uy tín của shop trên sàn TMĐT. Việc này không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Trên đây là toàn bộ thông tin về sàn thương mại điện tử và những sàn TMĐT phổ biến tại Việt Nam mà Ori Agency muốn chia sẻ tới bạn. Hy vọng rằng những chia sẻ này sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về khái niệm, lợi ích, mô hình hoạt động và các lưu ý khi kinh doanh trên các sàn TMĐT. Nếu bạn đang muốn kinh doanh trên sàn TMĐT mà không biết bắt đầu từ đâu thì hãy liên hệ ngay Ori Agency để được tư vấn hỗ trợ nhé!
