Bạn đang loay hoay vì tài khoản Shopee bỗng dưng “biến mất”, không thể truy cập để mua sắm hay quản lý gian hàng? Trong bài viết này, hãy cùng Ori Agency tìm hiểu chi tiết về các nguyên nhân phổ biến khiến tài khoản Shopee bị khóa và cách khôi phục tài khoản hiệu quả cho cả người mua và người bán nhé.
I. Tại sao tài khoản shopee bị khóa?
Việc tài khoản Shopee bị khóa có thể gây ra nhiều phiền toái và gián đoạn hoạt động mua sắm hoặc kinh doanh của bạn. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản shopee của bạn bị khóa?
1. Nguyên nhân tài khoản shopee người mua bị khóa
Nếu bạn là người mua hàng, tài khoản Shopee của bạn có thể bị khóa bởi một trong số những nguyên nhân sau:
- Gian lận trong đánh giá sản phẩm và tạo đơn: Tạo đơn ảo, đánh giá ảo mà không phát sinh giao dịch mua bán đúng nghĩa.
- Lạm dụng các chương trình trợ giá: Tài khoản của bạn chuộc lợi không chính thống từ những chương trình trợ giá hoặc ưu đãi từ sàn.
- Hành vi gian lận, lừa đảo: Tài khoản người mua xuất hiện những hành vi lừa đảo, gian lận, gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng cũng như vi phạm chính sách Shopee.
2. Nguyên nhân tài khoản shopee người bán bị khóa
Tài khoản Shopee của người bán có thể bị khóa nếu vi phạm các quy định của sàn thương mại điện tử này, dưới đây là một số hành vi vi phạm phổ biến:
- Ngôn ngữ và hình ảnh không phù hợp: Sử dụng ngôn từ thô tục, hình ảnh phản cảm trong mô tả sản phẩm, tin nhắn với khách hàng hoặc bất kỳ hình thức giao tiếp nào trên Shopee đều bị nghiêm cấm.
- Vi phạm chính sách sản phẩm: Shopee có những quy định rõ ràng về các loại sản phẩm được phép và không được phép kinh doanh trên nền tảng. Người bán cần nắm rõ và tuân thủ chính sách này, tránh đăng bán các sản phẩm cấm, sản phẩm hạn chế hoặc sản phẩm không đúng quy định.
- Lạm dụng tài khoản: Mỗi người bán chỉ được phép sử dụng một tài khoản Shopee duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để đăng bán cùng một sản phẩm nhằm mục đích gian lận, thao túng thứ hạng tìm kiếm là hành vi bị nghiêm cấm.
- Spam sản phẩm: Đăng lặp lại cùng một sản phẩm trên nhiều danh mục khác nhau hoặc đăng nhiều sản phẩm gần như giống hệt nhau (hình ảnh, tên, mô tả,…) gây nhiễu loạn thông tin cho người mua cũng là vi phạm quy định của Shopee.
3. Một số nguyên nhân khác
Ngoài những nguyên nhân phổ biến kể trên, tài khoản Shopee bị khóa cũng có thể do một số lý do sau:
- Đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị (Lỗi L01): Hệ thống Shopee có thể khóa tài khoản của bạn nếu phát hiện bạn đăng nhập vào nhiều tài khoản Shopee khác nhau trên cùng 1 thiết bị. Điều này nhằm ngăn chặn hành vi tạo nhiều tài khoản giả mạo hoặc lạm dụng tài khoản để trục lợi.
- Vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee (thường gặp Lỗi F02): Lỗi này người dùng thường gặp phải khi có những hành vi lạm dụng khuyến mãi, mã giảm giá hoặc gian lận với mục đích tăng uy tín ảo của người bán.
- Vi phạm về việc đặt tên Shop/ tên Đăng nhập: Shopee có những quy định rõ ràng về việc đặt tên đăng nhập, tên Shop. Cụ thể, bạn không được sử dụng tên: Giống với tài khoản chính thức của Shopee (ví dụ: shopeevn, shopeevietnam,…). Hoặc giống hoặc gần giống với các sàn thương mại điện tử khác (ví dụ: Lazada, Sendo, Tiki…)
- Tài khoản chứa các đường link vi phạm: Tài khoản Shopee của bạn có chứa đường dẫn tới các website có hình thức kinh doanh tương tự Shopee.
II. Cách khôi phục tài khoản Shopee bị khoá
1. Mở tài khoản Shopee khi không thể thanh toán
Trong một số trường hợp bạn sẽ không thể thanh toán bằng tài khoản Shopee của mình. Thông thường lỗi sẽ đến từ tài khoản Shopee của bạn bị ghi nhận những dấu hiệu bất thường trong nhận hàng và thanh toán quá 2 lần/tháng. Lúc này bạn không thể thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) được trong vòng 60 ngày.
Để mở lại tính năng thanh toán, bạn cần lựa chọn phương thức thanh toán trước cho đơn hàng bằng ví Shopee Pay hoặc thẻ ngân hàng liên kết. Ngoài ra còn có một số lỗi khác tương ứng với các cách xử lý khác nhau, bạn có thể tham khảo thêm tại: [Lỗi] Tại sao tôi không thể thanh toán đơn hàng trên Shopee?
2. Liên hệ với Shopee để mở tài khoản bị khóa
Đây là cách hiệu quả nhất để mở tài khoản khi tài khoản Shopee bị khóa. Shopee có đội ngũ Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ bạn xử lý sự cố và mở lại tài khoản. Bạn có thể liên hệ với Shopee qua các kênh sau:
- Gọi điện thoại đến tổng đài: Bạn có thể liên hệ thẳng đến tổng đài qua số hotline: 19001221 (cước phí 1000đ/phút). Hãy chuẩn bị sẵn sàng các thông tin về tài khoản của bạn như số điện thoại, email đăng ký, tên đăng nhập… để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.
- Gửi email: Bạn cũng có thể liên hệ qua email của Shopee: support@Shopee.vn. Cách làm này hoàn toàn miễn phí và có thể đính kèm những tài liệu cần thiết dễ dàng. Tuy nhiên bạn sẽ không nhận được phản hồi lập tức mà cần chờ phản hồi từ Shopee.
- Liên hệ qua Fanpage Facebook: Cách tốt nhất bạn nên gửi tin nhắn trực tiếp đến Fanpage chính thức của Shopee: https://www.facebook.com/ShopeeVN, để được hỗ trợ mở khóa tài khoản nhanh chóng nhất.
3. Mở tài khoản shopee bị khóa đối với người mua
Nếu bạn là người mua và tài khoản bị khóa, Shopee có thể yêu cầu bạn cung cấp một số bằng chứng để xác minh bạn là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản và không có hành vi vi phạm nào. Bạn có thể chuẩn bị sẵn sàng các loại giấy tờ, hình ảnh sau:
- Hóa đơn mua hàng: Cung cấp hóa đơn của các đơn hàng bạn đã mua trên Shopee để chứng minh lịch sử giao dịch.
- Hình ảnh sản phẩm: Gửi ảnh chụp sản phẩm bạn đã nhận được từ các đơn hàng trên Shopee.
- Lịch sử nhận hàng: Chụp màn hình lịch sử đơn hàng, thể hiện rõ ràng các đơn hàng đã hoàn thành, đã nhận hàng.
4. Mở tài khoản shopee bị khóa đối với người bán
Đối với tài khoản người bán, việc chứng minh tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh là rất quan trọng, do vậy để thực hiện cách mở khóa tài khoản shopee các giấy tờ bạn cần chuẩn bị cũng sẽ phức tạp hơn, cụ thể như sau:
- Giấy phép kinh doanh: Bản sao giấy phép đăng ký kinh doanh của cửa hàng/doanh nghiệp (nếu có)
- Biên lai giao nhận hàng: Cung cấp biên lai vận chuyển, biên lai giao hàng của các đơn hàng bạn đã bán.
- Giấy chứng nhận xuất xứ của sản phẩm: Nếu có, hãy cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm bạn đang kinh doanh trên Shopee.
- Hóa đơn bán hàng: Cung cấp hóa đơn bán hàng cho các đơn hàng đã giao dịch thành công.
- Giấy tờ khai mô hình kinh doanh: Mô tả chi tiết mô hình kinh doanh của bạn trên Shopee.
5. Lập tài khoản Shopee mới
Trong trường hợp bạn đã thử mọi cách nhưng vẫn không thể khôi phục tài khoản shopee bị khóa, việc tạo một tài khoản Shopee mới là giải pháp cuối cùng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý một số điểm sau để tránh trường hợp tài khoản mới bị lặp lại lỗi của tài khoản cũ:
- Sử dụng thông tin mới: Không sử dụng lại số điện thoại, email, hoặc các thông tin cá nhân đã dùng cho tài khoản cũ.
- Thay đổi thiết bị: Không tạo tài khoản mới trên thiết bị (điện thoại, máy tính) mà bạn đã dùng để đăng nhập vào tài khoản cũ.
- Đặt lại Internet: Trước khi tạo tài khoản mới, hãy reset lại modem wifi hoặc chuyển sang sử dụng mạng di động để thay đổi địa chỉ IP, tránh bị Shopee nhận diện là tài khoản trùng lặp.
Lưu ý rằng, việc tạo tài khoản mới đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất toàn bộ thông tin, lịch sử mua hàng, đánh giá, ưu đãi… của tài khoản cũ. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định tạo tài khoản mới.
III. Một số câu hỏi thường gặp khi tài khoản Shopee bị khoá
Việc tài khoản Shopee bị khóa chắc chắn sẽ khiến bạn lo lắng và có nhiều thắc mắc. Dưới đây Ori sẽ giải đáp cho bạn một số câu hỏi thường gặp, giúp bạn dễ dàng hơn trong quá trình lấy lại tài khoản Shopee bị khóa của mình:
1. Phải làm sao khi tài khoản shopee bị khóa vĩnh viễn?
Trong trường hợp tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn, rất tiếc là bạn sẽ không có cách nào để khôi phục lại được. Dưới đây là một số trường hợp phổ biến dẫn đến việc tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn:
- Không phản hồi yêu cầu khôi phục: Sau khi nhận được thông báo tài khoản bị khóa/giới hạn, Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để xác minh. Nếu bạn không phản hồi và thực hiện theo yêu cầu này trong vòng 30 ngày, tài khoản của bạn có thể bị khóa vĩnh viễn.
- Yêu cầu khôi phục không được chấp thuận: Bộ phận Quản lý rủi ro của Shopee sẽ xem xét yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn. Nếu họ xác định bạn đã vi phạm nghiêm trọng các quy định hoặc không thể chứng minh tính hợp pháp của tài khoản, yêu cầu của bạn sẽ bị từ chối và tài khoản bị khóa vĩnh viễn.
- Sử dụng phương thức đăng nhập trái phép: Shopee nghiêm cấm người dùng sử dụng các phần mềm giả lập, mạng riêng ảo (VPN), phần cứng hoặc các dịch vụ tương tự để tạo tài khoản, đăng nhập và giao dịch.
2. Nếu tài khoản shopee bị khóa thì có nhận hàng được không?
Điều này phụ thuộc vào thời điểm tài khoản bị khóa. Nếu đơn hàng của bạn đã được xác nhận và đang trong quá trình vận chuyển, bạn vẫn có thể nhận hàng bình thường. Tuy nhiên, nếu tài khoản bị khóa trước khi bạn hoàn tất việc đặt hàng, đơn hàng đó sẽ bị hủy và bạn sẽ không nhận được hàng.
3. Tài khoản shopee bị khóa trong bao lâu?
Thời gian khóa tài khoản Shopee phụ thuộc vào mức độ vi phạm và quyết định của Shopee. Có thể là khóa tạm thời trong vài giờ, vài ngày, hoặc khóa vĩnh viễn. Khi tài khoản bị khóa, Shopee thường sẽ gửi thông báo cho bạn qua email hoặc tin nhắn, trong đó có nêu rõ lý do và thời gian khóa tài khoản.
4. Tài khoản shopee bị khóa có lấy lại được không?
Trong nhiều trường hợp, tài khoản Shopee bị khóa có thể lấy lại được. Bạn cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee, cung cấp đầy đủ thông tin và làm theo hướng dẫn để được hỗ trợ mở khóa tài khoản. Tuy nhiên, nếu tài khoản bị khóa do vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, khả năng khôi phục sẽ thấp hơn.
Có thể thấy có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng tài khoản Shopee bị khóa, việc hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục sẽ giúp bạn nhanh chóng lấy lại quyền truy cập tài khoản và tiếp tục hoạt động mua bán trên sàn thương mại điện tử này. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Ori sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm Blog Ori Agency để cập nhật thêm những thông tin hữu ích về thương mại điện tử nhé.