Trong bối cảnh công nghệ phát triển như hiện nay, việc xây dựng sàn thương mại điện tử không chỉ là một lựa chọn, mà đã trở thành một nhu cầu thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững. Tuy nhiên, để tạo ra một sàn thương mại điện tử hiệu quả, các doanh nghiệp cần thực hiện một quy trình bài bản và xác định rõ các bước cần thiết. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn qua 7 bước cụ thể để xây dựng sàn thương mại điện tử nhanh chóng và hiệu quả, giúp bạn tiếp cận thị trường và khách hàng một cách tốt nhất.
I. 7 bước xây dựng sàn thương mại điện tử nhanh chóng, hiệu quả
Để xây dựng một sàn thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp cần phải trải qua một quy trình rõ ràng và bài bản. Những bước dưới đây sẽ giúp bạn nhanh chóng triển khai và tạo ra một sàn thương mại điện tử hiệu quả, từ việc xác định tên miền đến việc lựa chọn đơn vị vận chuyển. Hãy cùng tìm hiểu các bước cụ thể mà doanh nghiệp cần thực hiện để hiện thực hóa ý tưởng của mình.
Bước 1. Đăng ký tên miền
Tên miền hay địa chỉ web là yếu tố quan trọng đầu tiên mà doanh nghiệp cần có để xây dựng sàn thương mại điện tử. Đây chính là vị trí trang chủ của doanh nghiệp trên mạng Internet. Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua tên miền, vì việc thay đổi tên miền đã chọn sẽ rất khó khăn. Hơn nữa, một tên miền ngắn gọn, dễ hiểu và dễ nhớ sẽ giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng, từ đó thu hút và giữ chân họ.
Bước 2. Lên kế hoạch xây dựng sàn thương mại điện tử
Sau khi có một trang web riêng, doanh nghiệp cần lên kế hoạch xây dựng một sàn thương mại điện tử hoàn chỉnh. Trước tiên, họ cần xác định rõ những yêu cầu cho sàn thương mại của mình, chẳng hạn như: mặt hàng nào sẽ được bày bán? Số lượng của chúng là bao nhiêu? Sàn có cần tích hợp thêm những tiện ích nào để tối ưu hóa dịch vụ bán hàng không? Trả lời được những câu hỏi này sẽ giúp doanh nghiệp xác định những nền tảng cần thiết nhất cho quá trình xây dựng sàn thương mại điện tử. Ngoài ra, họ có thể tham khảo giao diện của các sàn thương mại khác để chọn được thiết kế giao diện phù hợp và thân thiện với người dùng.
Bước 3. Triển khai xây dựng sàn thương mại điện tử
Ở bước thứ 3, doanh nghiệp sẽ tiến hành xây dựng sàn thương mại điện tử. Họ có thể sử dụng đội ngũ của công ty hoặc tìm đến đơn vị thiết kế chuyên nghiệp.
Lựa chọn đội ngũ riêng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát quá trình xây dựng, đảm bảo tiến độ dự án và chất lượng dịch vụ đúng với yêu cầu đề ra. Hơn nữa, việc này còn giúp tiết kiệm chi phí, vì họ không cần phải thuê dịch vụ thiết kế. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên xem xét các lợi ích của việc thuê đơn vị thiết kế chuyên nghiệp, như kinh nghiệm và khả năng cung cấp các giải pháp sáng tạo, để đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Bước 4. Thử nghiệm tính năng trên sàn thương mại điện tử
Trước khi website được đưa vào hoạt động, doanh nghiệp cần kiểm tra quy trình hoạt động của website để đảm bảo đúng với các yêu cầu đề ra. Cần xác nhận xem nội dung về doanh nghiệp và sản phẩm đã được chuẩn bị đầy đủ hay chưa, và các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đã được tối ưu hóa hay không. Việc thử nghiệm các tính năng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất trang cũng như giảm thiểu các rủi ro không đáng có trong quá trình hoạt động.
Bước 5. Lên chiến lược cho hoạt động Marketing
Khi đưa trang web vào hoạt động, việc triển khai các chiến dịch truyền thông để phủ sóng thương hiệu là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần căn cứ vào điểm của nhóm khách hàng mục tiêu để lựa chọn phương thức truyền thông phù hợp. Chẳng hạn, họ có thể quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc tập trung xây dựng những nội dung hữu ích để thu hút khách hàng. Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn gia tăng sự tương tác với khách hàng.
Bước 6. Tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng
Một trong những bước quan trọng tiếp theo là tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng. Mọi vấn đề mà khách hàng đưa ra cần được xử lý kịp thời để đảm bảo sự hài lòng với thương hiệu và sản phẩm, đồng thời gia tăng khả năng mua hàng. Doanh nghiệp cũng nên cân nhắc việc sử dụng botchat với các câu trả lời sẵn để nhanh chóng giải đáp thắc mắc, giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ tốt nhất.
Doanh nghiệp cần lựa chọn những hình thức thanh toán phù hợp với đối tượng khách hàng. Khách hàng có thể từ chối mua hàng không phải vì chất lượng sản phẩm mà do thủ tục thanh toán quá phức tạp. Vì vậy, tối ưu hóa quy trình thanh toán là rất quan trọng để tạo sự thuận lợi và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Bước 7. Liên hệ hợp tác với đơn vị vận chuyển
Doanh nghiệp không chỉ bán sản phẩm mà còn phải đảm bảo giao hàng đến tay người tiêu dùng. Chất lượng hàng hóa khi đến tay khách hàng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và uy tín thương hiệu. Vì vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín, với tiêu chí như thời gian giao hàng, chi phí hợp lý và dịch vụ hỗ trợ tốt, để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
>> Đọc ngay: Cách bán hàng trên sàn thương mại điện tử để ra nhiều đơn
II. Lưu ý khi xây dựng sàn thương mại điện tử
Ngoài việc thực hiện các bước cần thiết để xây dựng sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng khác để đảm bảo sự phát triển bền vững. Những lưu ý này sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình hoạt động của sàn thương mại điện tử, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường uy tín thương hiệu. Hãy xem xét các điểm cần lưu ý để đảm bảo sự thành công cho sàn thương mại điện tử của bạn.
1. Lựa chọn nền tảng phù hợp với doanh nghiệp
Điều kiện thiết yếu đầu tiên để xây dựng sàn thương mại điện tử là lựa chọn nền tảng phù hợp. Nền tảng thương mại điện tử phù hợp sẽ tạo thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển bền vững. Doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa nhiều nền tảng khác nhau như Magento, Shopify hay WooCommerce, tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng của mình. Magento, với các tính năng vượt trội về marketing, quản lý sản phẩm và xử lý đơn hàng, là một lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp đang xây dựng sàn thương mại điện tử.
2. Phong cách thiết kế đồng bộ, rõ ràng
Giao diện website sàn thương mại điện tử đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Một giao diện với các mục thông tin và hình ảnh được sắp xếp rõ ràng và đẹp mắt sẽ thu hút nhiều người tiêu dùng hơn. Các nội dung quan trọng về thương hiệu, logo, slogan và các thông báo cần được đặt ở những vị trí dễ thu hút sự chú ý. Bên cạnh đó, việc lựa chọn màu sắc và chủ đề phù hợp với mặt hàng kinh doanh cũng như tính cách thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn. Ví dụ, một website bán sản phẩm thời trang có thể sử dụng các màu sắc trẻ trung và hình ảnh bắt mắt để thu hút khách hàng trẻ tuổi.
3. Tối ưu quy trình thanh toán
Các bước thanh toán rườm rà có thể là một trở ngại lớn đối với khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến. Vì vậy, doanh nghiệp cần tìm cách tối ưu hóa quy trình này nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong khi chuyển khoản ngân hàng vẫn là một lựa chọn phổ biến, nhiều doanh nghiệp hiện nay đã áp dụng các công cụ hiện đại như ví điện tử Momo, VNPay, thẻ Visa, và quét QR để tối đa hóa khả năng thanh toán cho khách hàng. Việc tối ưu hóa quy trình thanh toán không chỉ giúp giảm thiểu thời gian giao dịch mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
4. Tối ưu công cụ tìm kiếm
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng mà còn nâng cao sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng các phần mềm tìm kiếm thông minh, khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mình cần. Hơn nữa, nhiều công cụ tìm kiếm hiện đại còn cung cấp bộ lọc sản phẩm theo các thuộc tính khác nhau, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp với yêu cầu của mình. Khi khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm ưng ý một cách nhanh chóng và dễ dàng, họ sẽ hài lòng hơn với dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó có thể tăng cường sự trung thành và doanh thu cho doanh nghiệp.
Việc xây dựng sàn thương mại điện tử chắc chắn không hề đơn giản, nhưng với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và một kế hoạch bài bản, bạn hoàn toàn có thể tạo ra một nền tảng thương mại điện tử tốt nhất. Ori Agency hy vọng với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ, bạn có thể tự tạo cho mình một sàn thương mại điện tử ngay hôm nay. Nếu bạn đang muốn kinh doanh trên sàn TMĐT mà không biết bắt đầu từ đâu thì hãy liên hệ ngay Ori Agency để được tư vấn hỗ trợ nhé!