Xây dựng chiến lược Marketing tổng thể: 10 hoạt động bắt buộc cần làm
Chiến lược Marketing tổng thể đề cập đến kế hoạch tổng thể của một doanh nghiệp, nhằm tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng và biến họ thành khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đây là một cách tiếp cận dài hạn, với mục tiêu cơ bản là đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững bằng cách hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Một chiến lược Marketing thành công phải trở thành kế hoạch chi tiết và không bao giờ thiếu 10 hoạt động quan trọng sau:
Mục Lục
- I - Xác định giá trị thương hiệu và sản phẩm
- II - Xác định những điểm khó khăn và mong đợi của khách hàng
- III - Xác định xu hướng thị trường và cạnh tranh
- IV - Tạo đề xuất giá trị
- V - Xác định đối tượng mục tiêu
- VI - Xác định đối tác và cộng tác viên tiềm năng
- VII - Quyết định thông điệp của thương hiệu
- VIII - Xác định các kênh tiếp thị
- IX - Chọn chiến lược và ngân sách cho từng kênh
- X - Phân tích kết quả
II - Xác định những điểm khó khăn và mong đợi của khách hàng
Một trong những lý do hàng đầu khiến sản phẩm hoặc dịch vụ thất bại là khi các nhà sản xuất không xác định được điểm đau của khách hàng. Nói cách khác, họ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc họ không giải quyết được một vấn đề quan trọng trong cuộc sống của họ. Ngoài ra, những nhu cầu đó có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy điều quan trọng là bạn phải tiếp tục kiểm tra hành trình của khách hàng và giải quyết những thách thức của khách hàng hiện tại.
Các loại điểm đau phổ biến của người tiêu dùng:
- Tài chính
Sản phẩm của bạn có giúp khách hàng tiết kiệm tiền không? Nó có tiết kiệm chi phí hơn các lựa chọn thay thế không? Khoản tiết kiệm là ngắn hạn hay dài hạn? Và nếu sản phẩm của bạn rẻ hơn các lựa chọn thay thế, liệu sự chênh lệch giá đó có tạo ra đủ giá trị cho khách hàng không?
- Sự tiện lợi
Một điểm thực sự quan trọng khác là sự tiện lợi. Sản phẩm của bạn có làm cho cuộc sống của mọi người thuận tiện hơn không? Ví dụ điển hình về điều này là Netflix, một thương hiệu đã trở thành một cái tên quen thuộc vì nó vô cùng tiện lợi hơn đối thủ cạnh tranh Blockbuster.
- Dịch vụ
Dịch vụ là một yếu tố chính khác trong việc giải quyết vấn đề khó khăn của khách hàng. Dịch vụ đề cập đến toàn bộ trải nghiệm của khách hàng và bao gồm những thứ như - bảo hành, bảo trì, thay thế, dịch vụ khách hàng,...
5 bước đơn giản để xác định điểm đau của khách hàng
- Tạo bản đồ hành trình của khách hàng
Xác định điều gì khiến khách hàng mua sản phẩm của bạn và cách họ đến cửa hàng thực hoặc tài khoản trực tuyến của bạn. Điều này bao gồm các kênh mà họ đã truy cập: kết quả tìm kiếm, quảng cáo Facebook, bài đăng trên mạng xã hội, email và các phương tiện trực tuyến khác.
Ở mỗi giai đoạn, hãy xác định những điểm khó khăn có thể xảy ra và khám phá ra động lực của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này cũng sẽ giúp bạn đánh giá kết hợp tiếp thị của mình và xem có kênh nào bạn cần thêm không.
khách hàng-hành trình-lập bản đồ-giải pháp-khái niệm
- Khảo sát khách hàng
Một cách hay khác để tìm ra điểm khó của khách hàng là khảo sát khách hàng của bạn. Hỏi khách hàng của bạn điều gì họ thích, không thích ở sản phẩm và một số yếu tố dẫn đến sự lựa chọn của họ.
- Xem đánh giá của khách hàng
Xem các đánh giá của khách hàng về các sản phẩm hiện có của bạn trên trang web TMĐT. Những điều này sẽ cho bạn biết rất nhiều về sở thích, kỳ vọng và những điểm khó khăn của khách hàng.
- Hỏi nhóm bán hàng
Xét cho cùng, nhân viên bán hàng là những người lắng nghe và phản hồi lại những ý kiến của khách hàng, do đó họ là người hiểu rõ nhất về những gì mọi người đang tìm kiếm trong các sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Việc tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh để phân tích toàn cảnh đối thủ cạnh tranh trong bất kỳ ngành nào là điều cực kỳ quan trọng: Xác định bạn đang ở đâu, vị trí thị trường của bạn là gì, xem xét tất cả các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cách tiếp thị của họ, loại quảng cáo và phương tiện truyền thông mà họ xuất bản, xác định những điểm đau mà họ đang giải quyết và những điểm vẫn chưa được giải quyết.
- Sử dụng khung STP
STP là viết tắt của segmenting (phân đoạn), targeting (nhắm mục tiêu) và positioning (định vị).
Phân khúc là nơi bạn chia thị trường thành các nhóm riêng biệt (hoặc các phân khúc thị trường mục tiêu). Nhắm mục tiêu là nơi bạn xác định phân khúc khách hàng mà bạn muốn tập trung nỗ lực tiếp thị. Và định vị là việc tạo ra vị trí thương hiệu, hỗn hợp tiếp thị và các chiến lược tiếp thị khác nhau để thu hút khách hàng tiềm năng trong thị trường mục tiêu của bạn và cố gắng tác động đến họ để đưa ra quyết định mua hàng.
- Tags
