B2C là gì? Sự phát triển của mô hình B2C trong thương mại điện tử

I. B2C là gì?

B2C là gì? B2C (Business to Consumer) là việc giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng. Mô hình này được sử dụng riêng trong lĩnh vực thương mại điện tử E - Commerce.

Khi Internet ngày càng phát triển, các doanh nghiệp B2B (Business-to-Business) đã dần nhường chỗ cho các hệ thống B2C đơn giản hơn, qua đó khách hàng có thể mua hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất, hiểu đơn giản đây là mô hình kinh doanh bán lẻ.

Ví dụ quen thuộc về các công ty B2C bao gồm Facebook, Google, tạp hóa, siêu thị,...và các công ty/nhà sản xuất nơi khách hàng cá nhân là người dùng cuối của một sản phẩm hoặc dịch vụ.

II. Đặc điểm của mô hình kinh doanh B2C

Sau khi hiểu rõ về B2C là gì, chúng ta cần biết đến đặc điểm của mô hình kinh doanh B2C.

• Đối tượng khách hàng chính là người tiêu dùng cuối: Trong mô hình kinh doanh B2C (Business to Consumer), doanh nghiệp sẽ bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ trực tiếp cho người mua hàng cá nhân. Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ trong mô hình này để sử dụng cho mục đích cá nhân, không phải để bán lại. Do đó, trong mô hình B2C, người tiêu dùng cuối cùng là đối tượng khách hàng chính.
• Đa dạng nhà cung cấp: Trong mô hình B2C, khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, mang lại sự lựa chọn đa dạng về sản phẩm, giá cả, mẫu mã,...đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
• Dễ bị thay thế: Do số lượng nhà cung cấp trên thị trường B2C rất đa dạng, vì vậy doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, uy tín trong lòng khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần đổi mới liên tục các chiến dịch marketing và ra mắt những sản phẩm/dịch vụ mới, độc đáo để tránh bị thay thế bởi đối thủ. 
• Thời gian bán hàng ngắn hạn: Mô hình kinh doanh B2C thường tập trung vào việc bán hàng trong thời gian ngắn hạn giúp các giao dịch mua bán được thực hiện nhanh chóng và đáp ứng ngay lập tức nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc mô hình B2C không có khía cạnh dài hạn. Các doanh nghiệp B2C cũng cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tạo niềm tin, sự trung thành từ phía khách hàng.
• Cạnh tranh cao: Hiện nay, thị trường tiêu dùng của mô hình B2C rất đa dạng và mang tính cạnh tranh, đặc biệt với sự phát triển của internet, các kênh mạng xã hội như Tiktok, Facebook,... Khi đó, khách hàng có thể lướt web, xem sản phẩm/dịch vụ và đặt hàng trực tiếp nhanh chóng qua điện thoại thông minh. Vì vậy, các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một lĩnh vực cần phải thực hiện chiến lược Marketing hiệu quả để tiếp cận thị trường, phát triển sản phẩm/dịch vụ, duy trì giá cả cạnh tranh và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.
• Thường xuyên cập nhật sản phẩm/dịch vụ: Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, vì vậy các doanh nghiệp B2C cần phải cập nhật thường xuyên sản phẩm/dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giữ lợi thế cạnh tranh. Cụ thể như: Cửa hàng bán quần áo nữ cần cập nhật liên tục các mẫu mã mới để đáp ứng xu hướng thị trường, phù hợp với thời tiết theo mùa và thu hút khách hàng.

III. Ưu điểm của mô hình kinh doanh B2C

• Phạm vi tiếp cận khách hàng rộng: Với mô hình B2C, doanh nghiệp có thể tiếp cận với số lượng khách hàng lớn, trong đó có cả khách hàng mới và khách hàng cũ, thông qua các kênh mạng xã hội, website, quảng cáo,... Từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh.
• Tương tác hiệu quả với khách hàng: B2C cho phép doanh nghiệp gia tăng sự tương tác với khách hàng qua các kênh kênh bán hàng, nền tảng mạng xã hội. Đồng thời dựa vào nhân khẩu học của khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các chiến dịch quảng cáo phù hợp với nhu cầu của khách hàng. 
• Tăng tính linh hoạt trong bán hàng: Doanh nghiệp có thể bán hàng trực tiếp tới khách hàng thông qua đa dạng kênh khác nhau: cửa hàng truyền thống, đại lý bán lẻ, ứng dụng di động, trang web hoặc các kênh mạng xã hội. Điều này, mô hình B2C giúp doanh nghiệp linh hoạt trong việc bán hàng và đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng tốt hơn. 
• Chu kỳ bán hàng ngắn: Mô hình B2C có chu kỳ bán hàng ngắn, điều này giúp khách hàng không phải đắn đo quá lâu để đưa ra quyết định mua hàng. Hơn nữa, khách hàng không bị hạn chế bởi thời gian hay địa điểm mua sắm, từ đó doanh nghiệp có thể tung ra dịch vụ đặt hàng giao nhanh thông qua mô hình B2C. 
• Tăng tính cạnh tranh trên thị trường: Doanh nghiệp sẽ có lợi thế cạnh tranh trên thị trường khi hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp cho họ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận khách hàng, điều này giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

IV. 5 mô hình kinh doanh B2C đứng đầu xu hướng 2024

V. Phân biệt mô hình kinh doanh B2C và B2B

Để biết thêm về sự khác biệt giữa mô hình B2C và B2B hãy cùng Ori Agency tìm hiểu về B2B là gì để xác định mô hình kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp của bạn nhé!

VI. Sự phát triển của B2C: Mô hình thương mại điện tử B2C

Xem cách chúng tôi giúp doanh nghiệp bạn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi ngay TẠI ĐÂY!

Mô hình thương mại điện tử B2C mang lại rất nhiều lợi ích, dưới đây chỉ là một số ví dụ:

• Không cần sự hiện diện thực tế: Với mô hình thương mại điện tử B2C, không cần phải trả tiền cho các cửa hàng truyền thống, vì các giao dịch diễn ra trực tuyến.

• Thu thập dữ liệu: Bạn có thể theo dõi thành công trực tuyến của mình và thu thập dữ liệu từ khách hàng và khách truy cập.

• Tăng cơ hội kinh doanh: Với B2C thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tận dụng nhiều cơ hội kinh doanh hơn vì không bị ràng buộc về vị trí hoặc thời gian mở cửa.

• Cá nhân hóa hoạt động tiếp thị: Doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng để cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị. Bằng các chiến lược Marketing với thông điệp được cá nhân hóa mạnh mẽ, doanh nghiệp có thể hiển thị những gì khách hàng muốn trong hành trình người mua (hay còn gọi là phễu chuyển đổi). Sử dụng các kỹ thuật tiếp thị cá nhân hóa trong chiến lược thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp tăng ROI tiếp thị từ 5 đến 8 lần.

VII. Chiến lược Marketing hiệu quả cho mô hình B2C

Để có một kế hoạch Marketing hiệu quả cho B2C thì cần đưa ra mục tiêu Marketing. Hãy cùng Ori tìm hiểu về mục tiêu Marketing là gì để đưa ra một chiến lược Marketing hợp lý cho B2C.

Về Ori Agency
Chúng tôi định vị là một Performance Agency, không chỉ triển khai các dịch vụ Marketing đơn thuần, chúng tôi thực hiện một giải pháp marketing toàn diện, hiệu quả cao trên nền tảng số.
Với kinh nghiệm vận hành hơn 500+ khách hàng, nhiều ngành nghề khác nhau như: Lexus Thăng Long, FPT School of Business & Technology, Manulife Tràng An, Dai ichi Life, Trung tâm kính - Bệnh viện mắt HN 2, Nhà sách Tiến Thọ, Sữa chua trân châu Hạ Long, Quán Nhỏ... chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trên con đường kinh doanh.