- Trang chủ
- QUẢNG CÁO FACEBOOK
Hướng dẫn sử dụng chatfuel chatbot nhanh gọn và dễ dàng
Mục Lục
I. Chatfuel là gì?
Chatfuel là một trong những phần mềm tạo chatbot phổ biến.
II. Tại sao cần sử dụng chatfuel?
1. Đối với doanh nghiệp
2. Đối với khách hàng
Ngoài ra bạn cũng có thể sử dụng Facebook Lead Ads để giúp khách hàng dễ dàng để lại thông tin, đó là những khách hàng thực sự đang quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó sẽ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
III. Các chức năng của chatfuel
1. Phản hồi cùng lúc nhiều khách hàng 24/7
Chatbot kết nối với nhiều khách hàng cùng một thời điểm mà vẫn tư vấn hiệu quả.
2. Theo dõi và phân loại khách hàng
Dạng tin nhắn này phổ biến trong ứng dụng thương mại điện tử: Lazada, Shopee,...
IV. Hướng dẫn sử dụng chatfuel nhanh gọn
1. Hướng dẫn sử dụng chatfuel Welcome message
2. Hướng dẫn chatfuel Add Button
-
Block: Nghĩa là tạo một hành động để tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng.
-
URL: Người dùng có thể gắn một link của một trang web đã được index trên internet phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình. Thông thường người ta sẽ gắn link của trang web của chính họ nhưng sử dụng tên miền khác.
-
Phone Call: Ở phần này, chỉ cần ghi số điện thoại vào để khách hàng có thể liên lạc với doanh nghiệp dễ dàng.
3 khái niệm này dùng để thiết lập khi chọn các thẻ (card) bên dưới.
Có nhiều thẻ button nên người dùng cần cân nhắc lựa chọn đúng loại để sử dụng.
3. Hướng dẫn sử dụng chatfuel Setup AI
-
Nhập từ khóa hoặc các câu hỏi thường gặp vào ô: if user says something similar to.
-
Đưa ra câu trả lời tại ô: bot replies randomly with.
-
Nhấn nút Add AI Rule để xác nhận thêm quy tắc đó vào.
Doanh nghiệp nên thiết lập chi tiết để chatbot hiểu đúng ngữ cảnh và ý nghĩa tin nhắn của khách.
Ví dụ, khi khách hàng nhập một câu chứa từ khóa “thiết kế web”, con bot sẽ trả về câu hỏi “Bạn muốn thiết kế website về lĩnh vực nào?”. Tuy nhiên, đây chỉ là bước cơ bản, doanh nghiệp có thể thiết lập chi tiết hơn để bot có thể trả lời hoặc phản hồi cho phù hợp với ngữ cảnh.
- Tags